近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。
惠氏营养品（中国）作为快速消费品行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户关系管理奖；
中文：惠氏营养品（中国）有限公司
英文：WyethNutritional (China) Co., Ltd.
所在行业:快速消费品 所在城市:上海
员工数量:1000人以上 座席数量:1000
建立时间:1997 服务号码:4007001822
最佳案例：
惠氏营养品是婴幼儿营养品领域的先驱和领导者。1915年第一款模拟母乳的婴儿配方奶粉SMA的发明为那些不能进行母乳喂养的婴儿带来了福音。在过去的100年里，惠氏始终秉承“营养之上的保障”的理念，在婴幼儿配方奶粉的研发、生产、销售和客户服务上不懈地努力和改进，始终引领着婴幼儿配方奶粉产业的发展。
惠氏婴幼儿配方奶粉领域的创新：
第一个模拟母乳的婴儿配方奶粉SMA
率先在婴儿配方奶粉中添加天然β-胡萝卜素
率先推出乳清蛋白与酪蛋白比为60:40的婴儿配方奶粉
率先在婴幼儿配方奶粉中添加5种核苷酸
率先在婴幼儿配方奶粉中添加纯净植物来源的DHA和AA
率先研制出富含α-乳清蛋白的婴儿配方奶粉
率先添加有助于保护视力的叶黄素
惠氏营养品CRM部门简介
是第一家提供专业客户服务的婴幼儿营养品公司，客服中心的规模至今仍是行业内最大的
提供医生专业分类咨询，旨在成为中国年轻父母信赖的专业育儿顾问
行业内唯一一家365天全年服务，12小时人工服务，24小时语音服务，24小时微信人工服务的联络中心
通过育儿热线、电访服务、育儿手册、育儿网站、微信微博、互动短信等联络平台，提供客户服务、处理客户投诉、支持市场与销售的活动，有效提升了品牌美誉度、客户忠诚度和品牌推荐度。
公司从2001年底开始实施CRM，在这10多年的时间内，我们根据既定的发展策略和阶段目标，不断在实施过程中总结经验与发展自我、稳步前进，同时获得了业内的赞誉，分别获得2003年CRM实施特别奖、2004年CRM最佳实施行业大奖、2005年CRM最佳实施奖。2005~2007年：连续三年获得由中国信息产业部颁发的“中国客户关怀标杆企业”的奖项。2007年还获得客户管理策略大奖、联络中心客户体验大奖。2008年获得国家质量万里行优质服务荣誉证书。
2009和2010年均获得"金音奖"年度最佳客户关系管理大奖和最佳联络中心奖。2011年获得"金音奖"最佳客户俱乐部奖。2012-13年均获得"金音奖"年度最佳客户关系管理大奖。
目前CRM已在公司运营决策和市场开拓中突显出重要作用，并且不断根据业务发展需求进行完善和升级，以确保系统及运作方式能适应瞬息万变的竞争市场。
金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。
