所处行业：房地产 人员数量：2000
所在城市：成都 座席数量：13 建立时间：2005年
客服号码：400-8888-116
案例介绍：
“客户满意是我们的第一目标”是蓝光集团创立之初便确立的企业核心理念，这是蓝光集团二十多年来发展的根基和导向。在以客户为核心的当今市场，真正了解客户的需求并为其创造价值，是企业核心竞争力的重要组成之一。
2005年，蓝光集团建立了国内房地产企业首个CRM中心，并开通400客户服务热线，从此打开蓝光客户服务的探索之路。作为全国房地产首家呼叫中心，蓝光集团呼叫中心已历经9年的发展。05年以前，800免费电话为蓝光服务平台的前身，业务重点90%均集中在“权证查询”，到2005年，蓝光客户服务热线87577777正式开通，“客户投诉、权证查询、维修受理、楼盘咨询”系列业务陆续上线；200７年400热线电话正式开通，为广大蓝光业主提供了更快捷与高效的沟通平台。2010年公司斥资百万，全部替换原呼叫中心系统，正式启用奥迪坚呼叫系统，新系统的成功上线，使呼叫中心成为蓝光CRM的核心力量。
九年来，随着公司全国化布局的加速，蓝光CRM的定位愈加清晰与明确，而呼叫中心作为蓝光大客户体系的枢纽，业务范围贯穿整个产业链，已经成为涵盖客户服务体验、需求整合、品质监督、信息管理、资源调配的综合性服务平台。客户来电日平均300组,月平均上万组，为业主协调解决服务请求近50余万起。我们一直倡导 “微笑是可以听得见的”，时刻站在客户的角度思考问题，真正能为客户解决问题，才能真正实现为客户创造价值。
