近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。
小南国客服中心作为餐饮行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（客户服务）；
中文:上海小南国餐饮有限公司
英文:ShanghaiXiao Nan Guo
所在行业:餐饮 所在城市:上海
建立时间:2005 服务号码:4008209777
最佳案例:
自2005年7月组建以来，随着全国中餐门店不断的增加，小南国通过自身不断摸索，迅速发展，形成功能互补、独具特色的全国集中式、数据化的呼叫中心，同时为小南国中餐、中餐外送和高端品牌慧公馆客人提供订座、咨询、在线营销、主动回访、会员服务等一系列的服务项目，特别在2010年3月上线CRM系统后，更使呼叫中心工作上升一个台阶。小南国客服中心更是作为餐饮界的领头羊，成为门店对外的服务窗口和服务品牌。
中国引入呼叫中心的概念时间其实并不是太长，满打满算也才十几年。但也就在这十几年内，呼叫中心却在中国得到了迅猛发展，早已不仅仅局限于电信、金融、等服务性行业。能得到如此的迅速、全面的发展是因为呼叫中心作为企业的有机组成部分具有举足轻重的作用。“小南国预定中心就是我们的眼睛”这是小南国呼叫中心的口号。眼睛是人的心灵窗口，同样，作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集，客户需求分析，客户价值分级，客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。
鉴于此，作为上海餐饮界的佼佼者，小南国于2005组建立了业界首例呼叫中心，客户只须记住统一的客服电话，就可以得到最方便快捷的咨询、订餐服务以及投诉。经过二十多年的积淀，如今小南国中餐已成为中餐管理品牌化、定量化、标准化的具体体现。小南国进入了快速发展的轨道，在全国各地已开设数十家分店。小南国的商标和品牌也进入系列品牌之发展阶段。小南国商标多层次发展和多品牌系列拓展，使小南国的业务实现从单纯的传统行业向现代服务业方向发展的飞跃。
金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。
