2013年9月，贵阳“傍”上北京，中关村贵阳科技园引发的大数据效应目前已充分显现;2014年9月，“移师”上海，贵阳再宣布：要建成“黔中声谷”，成功打造“全球呼叫，贵阳服务”的品牌。
具体目标是，到2017年底，全市呼叫中心服务座席达到20万规模，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成呼叫中心产业集群，并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业的发展;到2020年达到30万座席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到100家以上。
何为呼叫中心?贵阳凭什么发展呼叫中心?其布局又是怎样?搭上贵广高铁一起来看个究竟吧。
1.大规划成就大产业 带动大就业
培 训 、 模 拟 、 上 机 操作……还没毕业就已经落实了工作，就读于贵阳市经济贸易中等专业学校的王红梅显然比同龄人要轻松许多。这一切都多亏了贵阳市呼叫产业的规划和发展。
王 红 梅 即 将 进 入 的 公司— 江西轩通通讯科技有限公司，是一家专门从事移动终端营销及信息服务、云呼叫系统开发与应用、大数据精准营销及服务的科技公司，在湖南、江西、山东、甘肃以及天津和重庆都开设了分公司。今年通过招商引资落户到贵阳市南明区，并成功与贵阳市经济贸易中等专业学校联合建立了呼叫产业培训教育基地，定向培养呼叫产业人才。
“本来我打算把呼叫产业基地建立在重庆的，但了解到贵阳市正在加快建设国家级大数据产业集聚区，加速打造服务外包产业、呼叫中心产业，加上南明区这边较好的优惠政策和服务环境，就把公司西南地区呼叫产业基地建在了南明区。”公司总经理牛志敏透露，明年1月份，公司在花果园建立的呼叫中心即将投入使用，拥有500个呼叫座席，将解决1000人的就业问题。
“呼叫产业是个朝阳产业，也是一个劳动密集型的企业，我们对人才的需求量很大，以后还希望与南明区在人才培养上加强合作，在促进南明区服务业发展的同时，带动更多的人实现就业。”牛志敏表示，该公司还将投入资金5千万，建设轩通呼叫中心，把呼叫座席增设到1500个，带动更多人实现就业。
2.发展呼叫中心产业 贵阳优势明显
“呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活处理大量不同电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。我们最熟悉的10086、10000，是常规的呼叫中心，还有水、电、煤气、110、120等都会接触到呼叫中心，可以说呼叫中心无时无刻不存在，没有呼叫中心的行业几乎为零。”作为行业专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨如此“科普”。他说：“客户、电销、技术支持、订单处理等都属于呼叫中心的‘业务’”。
如此庞大的业务，贵阳凭大数据产业奠定了基础。据了解，发展大数据产业，贵阳市的发展战略是：“抓两头促中间”。这个“两头”，一个是数据中心，一个是呼叫中心。
“仅仅抓数据中心，并不足以形成大数据产业的集聚。只有抓呼叫中心带动数据中心的发展，带动高端产业的提升，才能实现大数据引领产业格局形成。”贵阳市副市长高卫东在接受采访时指出，自2013年9月中关村贵阳科技园挂牌成立以来，贵阳市引进了一批世界500强及国内大数据知名企业落户中关村贵阳科技园。大数据产业的迅速发展为呼叫中心产业奠定了良好的基础。
业内人士也认为，目前大数据与呼叫中心产业正在从一线城市往二线、三线城市转移，而贵阳发展大数据与呼叫中心产业的氛围浓厚，并且贵阳有丰富的职教人才资源及配套的政策，非常有利于发展该产业。
据悉，为尽快实现大数据全产业链布局，贵阳市已明确，到2017年底，全市呼叫中心服务座席达到20万规模，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成呼叫中心产业集群，并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业的发展;到2020年达到30万座席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到100家以上，建成“黔中声谷”，成功打造“全球呼叫，贵阳服务”的品牌。
3.以呼叫中心为切入点
发展服务外包产业
“呼叫中心来了以后会在贵阳聚集大量的数据，我们可以找到不同呼叫中心之间的关联关系，把相类似的呼叫中心进行资源共享，特别是一些可以溢出的数据价值的共享，在实现数据共享、数据中心企业和企业之间的数据关联基础上，形成共赢的商业模式，进而形成一个聚集式、连带式的大数据产业发展格局。”据高卫东透露，贵阳发展呼叫中心产业的策略主要分两步走，一方面打造智慧型呼叫中心产业，即重点放在吸引一些智慧型的呼叫中心项目;另一方面，在创新运营模式方面，将和大数据产业发展充分结合起来。
按规划，贵阳拟充分发挥“人力成本洼地，数据资源高地”的优势，以呼叫中心为重要切入点，与中国呼叫中心及BPO服务外包联盟全面合作，根据“一园五区一基地”在全市进行重点布局。
采访中记者了解到，就经开区而言，今年以来，在建设国家级电子商务示范基地“电商谷”4000余平方米场地的基础上，经开区进一步扩大规模，依托辖区高校云集人才齐聚的优势，通过盘活、改造花溪大道原汽车销售“4S”店及工程机械市场建设贵阳大数据及服务外包产业示范基地(以下简称“示范基地”)，从而进一步优化国家级电子商务基地的空间布局，以发展呼叫中心、电子商务产业为切入点，促进经开区大数据产业的聚集发展。
目前，驻华唐集团贵阳呼叫中心基地、智慧旅游云·贵州慧基地大数据已正式入驻，近期，基地还将引进中国移动通信集团终端有限公司贵州分公司、中国通信服务贵州信息发展分公司博科呼叫中心等在内的相关企业。
为了加快推进大数据及呼叫中心产业发展，今年初，南明区依托花果园商圈的打造和发挥存量空间的优势，在深入企业调研的基础上，修改完善了《南明区花果园云产业基地优惠扶持政策》和《南明区加快大数据产业发展应用扶持优惠政策(试行)》。同时，该区组织编写了《南明区呼叫产业规划建设报告》，系统分析南明区发展呼叫产业在政策、区位、人力、市场、技术等方面的优势，明确了今后五年的发展目标。
