TCL贵阳O2O电商产业呼叫中心、智能车联网呼叫中心、车服务应用呼叫中心、利用大数据促进大宗产品交易战略合作、呼叫中心及大数据石油融合营销……随着一批大数据呼叫产业项目在北京签约，贵阳市亮出生态、政策、人才、基础设施等六大优势，叫响“全球呼叫·贵阳服务”全新品牌。

　　4月24日，“2015北京·贵阳服务外包及呼叫中心产业发展招商推介会”在北京举行。据悉，推介会现场签约了涉及呼叫中心、服务外包、电商交易、跨境贸易等领域的有关16个项目，签约总金额达26.05亿元。

　　呼叫中心 大数据时代的新选择

　　记者从推介会现场了解到，贵阳市将利用三到五年的时间，打造20万坐席规模的呼叫中心产业集群，联动黔中经济区六个市(州)及贵安新区共同打造“全球呼叫·贵阳服务”的品牌，最终形成全省100万坐席规模，带动就业200万人，销售收入达2000亿元。

　　贵阳市委副书记、市长刘文新在推介会上介绍，服务外包及呼叫中心产业作为资源友好型、环境友好型绿色产业，对促进社会就业、拉动经济增长、保护生态环境具有积极的现实意义，符合贵阳加快建设全国生态文明示范城市的战略目标及守住“两条底线”的产业定位。

　　“抓两头促中间”。呼叫中心是发展大数据产业的重要基础环节，能够带动后台的客户联络数据的存储和分析，培育大数据产业应用和管理人才，和数据中心共同构成大数据产业发展的关键“两头”。

　　目前，贵阳市已初步形成“一园五区一基地”呼叫中心产业空间布局规划。“一园”即呼叫中心示范园；“五区”为观山湖区、南明区、云岩区、乌当区和经开区；“一基地”即人才培养基地，主要依托贵州(清镇)职教城建设呼叫中心人才培养基地。

　　产业基础 大数据产业集群释放能量

　　在刘文新看来，贵阳发展呼叫中心产业有生态、人才、基础设施等六大优势。其中，生态优势明显。贵阳生态良好，气候凉爽，年均气温15℃，夏季平均气温24℃，去年空气质量优良率达86%。

　　贵阳地质结构稳定，没有发生地震、台风等自然灾害，对信息网络设备的安全系数很高，非常适宜建设数据中心和发展呼叫中心。

　　据悉，国家工信部2月批准建设全国首个国家级大数据发展集聚区———贵阳·贵安大数据产业发展集聚区。去年，中国数据中心产业联盟授予贵阳市“最适合投资数据中心的城市”的称号。获批创建“宽带中国”示范城市。5月下旬，贵阳市全域公共免费WiFi城市项目一期将开通运营，三年内将实现无线WiFi全城覆盖。到2017年，贵州省互联网出省带宽能力达到5000G。

　　随着信息基础设施的配套完善，将为贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展创造良好的环境条件。

　　贵阳发展呼叫中心产业，还具备良好的产业基础。4月15日，贵阳正式挂牌成立了全国首个大数据交易所———贵阳大数据交易所，面向全国提供数据交易服务，向社会提供数据交易、结算、交付、安全保障、数据资产管理和融资等综合配套服务。

　　2013年以来，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商数据中心和富士康第四代绿色产业园相继落户贵州，惠普、翔明科技等数十家企业正在贵阳建设50万台服务器规模的数据中心，还有数十家银行、保险等金融机构也将把他们的数据中心搬到贵阳，这为贵阳服务外包及呼叫中心产业发展带来良好市场环境。

　　截至目前，贵阳市已签约服务外包及呼叫中心产业项目近百个，建成了贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地、惠普跨境电商服务外包产业基地等一批标志性项目。

　　高端的开放平台也是贵阳发展呼叫中心产业的一大优势。5月26至29日，贵阳市将举行“2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会”，这是贵阳在全球率先举办的以大数据为主题的峰会和展会。这些开放活动为贵阳服务外包及呼叫中心产业发展搭建了良好平台载体。

　　政策给力

　　◎连续三年投入亿元专项扶持资金

　　据介绍，贵阳市制定出台了《关于支持服务外包及呼叫中心产业发展的意见》《贵阳市服务外包及呼叫中心产业人才培养规划》《贵阳市呼叫中心产业股权投资基金管理暂行办法》等一揽子优惠政策，并整合资源连续三年每年投入1亿元设立专项资金，用于支持服务外包及呼叫中心产业发展。

　　对坐席在50席至8000席以上的呼叫中心企业，分五个档次按每个坐席2000元至10000元的标准给予扶持，对呼叫中心企业员工通过行业标准技能认定的给予500元/人的认证补贴。

　　目前，贵阳市已委托中国呼叫中心与BPO产业联盟、中国服务外包研究中心，编制《贵阳市呼叫中心产业发展规划》《贵阳市服务外包产业“十三五”发展规划》。

　　“中职为主，高职为辅，其他社会培训机构为补充”。为发展呼叫中心产业提供人才保障，贵阳将依托贵州(清镇)职教城、市属高校、职业学校等教育教学资源，打造“一基地、两中心、三示范、多点辐射”呼叫中心人才培养格局，构建大数据及服务外包人才培养体系，每年完成各层次人才培养5000人，同时将整合资源大规模开展呼叫中心从业人员技能培训。

　　◎砥砺前行在贵阳“呼叫”世界

　　大力发展服务外包及呼叫中心产业，这是贵阳在大数据时代的新选择。

　　随着大数据时代的到来，与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来快速发展的黄金时期，并逐渐成为经济发展的重要引擎和新增长点。目前，服务外包及呼叫中心产业已经覆盖各行各业，成为现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要组成部分，也成为很多国家的战略性产业发展方向。

　　“贵阳市将利用三到五年的时间，打造20万坐席规模的呼叫中心产业集群，联动黔中经济区六个市(州)及贵安新区，形成全省100万坐席规模，带动就业200万人，销售收入达2000亿元。”这是贵阳向世界发出的邀请。

　　据有关资料显示，美国3.15亿人口，拥有290万坐席，700万人从事呼叫中心工作，全球95%以上的世界500强企业均有呼叫中心。中国有13亿人口，呼叫中心坐席却只有121万个，从事呼叫中心工作也只有300万人。

　　目前，贵阳市数据中心服务器已突破2万台，呼叫中心坐席达2.2万个，今年将新增数据中心服务器5万台、呼叫中心坐席8万个，分别形成7万台和10万坐席规模。

　　中国呼叫中心产业发展聚焦了世界眼光，前景可观。百万坐席千亿规模，“全球呼叫·贵阳服务”值得期待。