一段时间以来，以O2O为代表的全新销售模式和概念逐渐占据了各个媒体的头条，这些新的销售手段一时间风头无两。不可否认，新的销售方式的出现是好事，这给予了企业更多的渠道可以选择。但我们也不禁产生了疑问，难道传统的销售渠道将就此暗淡下去吗？
通过不断的创新和精细化管理，联想早已是蜚声国际的大牌IT企业。虽然联想最近几年经常以大手笔的收购震撼业界，但抛开这些表面，联想骨子里在渠道和销售端的实力却是永远都不能忽视的。也正是因为这些传统强项，联想才能有钱在收购的道路上高歌猛进。
既然是销售领域里的高手，那么其能力当然也是全面的。除了在O2O等新销售手段方面的探索，联想也从没停止在传统销售手段上的创新。而这种创新的最新体现则是“e企联想”平台，一种O2O与传统呼叫中心相结合的产物，一种能够让中小企业也能获得全方位IT服务的新模式，一个将合作伙伴利益融入其中的全新平台。O2O的便利+传统模式的全方位服务，e企联想即是联想在销售模式上的创新，更代表着这个巨人对“销售”这个企业最重要的资金来源的通盘思考。
中小企业，痛在哪里？
中国99%的企业是中小企业，中小企业贡献了我国60%的GDP。虽然中小企业看似一个非常广大的市场，但这组数字也说明了另外一个问题。中国1%的大型企业贡献了40%的GDP。因此，更多的企业愿意将大部分销售和服务精力集中在针对这1%的规模经济体上。
那么问题接踵而至，这占中国企业总数99%的中小企业谁来管？他们的IT需求怎样得到满足？
按照过去的做法，中小企业只有两条路可以走。要么自己去跑市场、联系提供商，主动索要方案和服务;要么去各大电商平台，自己解决自己的问题。不得不说，中国的中小企业地位真是Low，同样是消费，却得不到应有的重视。
而在传统的销售手段中，面向中小企业销售的呼叫中心始终是个尴尬的存在。呼叫中心打电话的时候他没需求还嫌烦;而他有需求的时候呼叫中心却往往解决不了，不是因为问题太复杂就是因为单太小。于是很多呼叫中心最终转型为客服为主，销售为辅。
e企联想牛在哪？
能看到中小企业IT销售痛点得人并不少，但是有能力、有魄力解决这些问题的人和企业确实不多。
联想是销售领域里的强者，而强者自有强者的逻辑和行动力。
为了解决这样的问题，联想将线上的销售和传统的呼叫中心结合起来，建立了新的“e企联想”模式。
在这样的新销售模式里联想集合了三种力量，一是线上的力量，负责呈现现有的产品和解决方案，并收集销售机会;二是后端的呼叫中心，呼叫中心负责跟进销售，详细的了解中小企业需求，并根据专业经验和知识库给予用户合理的解决方案;三是线下的合作伙伴，合作伙伴负责项目的具体落地实施。
三种力量的集合形成了一个完整的销售闭环，即让中小企业获得了方便而专业的IT服务，也不会产生太高的销售成本;当然，传统渠道合作伙伴的利益也得到了充分的保障。
按照联想的说法，e企联想实现了针对中小企业的“4个S”：
销售(Sale)：通过7*24小时的平台运行，为中小企业提供1对1的基础架构咨询以及产品销售。
解决方案(Solution)：通过呼叫中心人员对中小企业应用场景的深入理解和长期积累的知识库，向中小企业提供端到端的解决方案，完整满足中小企业需求。
服务(Service)：联想及其合作伙伴在全国共有6000多家核心服务站，能够为提供最大范围的覆盖，让中小企业不仅能够买得到，更能得到购买之后的服务。
资源共享(Share)：除了销售功能之外，e企联想还为中小企业提供了一个名为“e企学院”的平台，在这个平台上，中小企业可以分享自己的管理、营销和财务方面的经验。而对于中小企业来说，这个平台不仅增加了企业曝光度，更是一个资源对接和拓展合作的平台。
联想集团中国区总裁童夫尧
而对于这样一种新颖和有效的新模式，联想当然也有更大的计划。联想集团中国区总裁童夫尧表示：从目前的实际运营情况来看，e企联想项目取得了三赢的局面，用户满意、渠道合作伙伴获得利益、联想也获得了成功。因此，这是一个可以被复制，值得被复制的创新。未来，e企联想背后的呼叫中心不仅可以联系客户，更可以联系解决方案供应商、联系渠道甚至可以联系外国的客户;这种创新的可复制性是非常强的。目前，e企联想呼叫中心拥有100个坐席;而联想计划在未来将坐席数量扩大一倍，并且加强管理，争取尽快复制这种商业模式。
在e企，在一起
任何公司想要保持成功，一方面要靠产品和服务的不断创新升级，另一方面则要将自己的利益、合作伙伴以及用户的利益紧密结合。而e企联想平台显然针对的是后者。就像他的名称一样，e企联想为的就是让各方利益能够在一起。
呼叫中心并不是什么新鲜的事物，很多公司都有。但联想的创新就在于将O2O、合作伙伴以及呼叫中心本身做新的整合，况且，这种整合还是在很多企业在呼叫中心转型失败之后进行的。
说这是水平也好，运气也罢;e企联想平台的成功确是不容置疑的。而拥有这种靠谱的创新能力的联想仍然是一个能在你想不到的地方出招的强大企业。
