杭州的张先生家中使用的是电信宽带，前两天他忽然发现，宽带莫名其妙地断了网。他打电话到10000，想请师傅上门来修一下。结果，客服在接到他的电话后，马上查出了问题——原来是连接宽带的那路电跳闸了。张先生打开电闸后宽带恢复了正常运作，10000客服又致电他说，看到线路已经恢复，使用是否良好。张先生说：“原来现在一个电话就能知道宽带的问题出在哪里，不用特地派人上门检查了。”
张先生也许不知道，这是中国电信浙江公司10000号运营中心的智慧客服系统中的“一键诊断”功能帮了忙。客服在接到消费者咨询后，只要按一个诊断键，就能在线检查用户家中整条线路上的各个环节。而现在，80%的报修问题都能在线上解决，大大提升了效率。
昨天是5·17电信日，省消保委工作人员和消费义工来到浙江电信10000中心，了解这一支平均每人要服务全省30000名用户的客服队伍是如何工作的。中心工作人员打趣地说：“这一切就是为了让用户在拨打客服电话时能‘最多呼一次’。”
