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2018金音奖最佳客服案例--惠普亚太客服务中心

2018-11-27 17:35《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

惠普亚太客服务中心——2018金音奖最佳客服案例

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单位名称:惠普贸易(上海)有限公司大连分公司 惠普亚太客户服务中心(大连)

所属行业:IT行业

所在城市:辽宁省大连市

员工数量:1000,座席数量: 930

中心建立时间: 2005.03

服务号码: 8008103888,8008103636,8008103860,8008107000,8008102058

惠普亚太客服务中心——2018金音奖最佳客服案例

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最佳标杆案例:

惠普亚太客户服务中心(大连)成立于2005年03月,目前员工总数近1000人。惠普大连中心负责为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本及韩国地区的用户提供普通话、广东话、日语、韩语的远程技术支持服务和网上技术支持服务。支持范围覆盖了惠普全系列商用及消费类产品,包括台式电脑、笔记本电脑、掌上电脑、打印机及绘图仪的售后技术支持。

惠普大连中心在专注于客户服务和业务发展的同时,也非常注重吸引和培养优秀人才。自2008年开始实施“Grow with HP”培训项目,旨在提供最佳的工作环境以及培训机会,使员工充分提高自身能力,拓展职业生涯与惠普公司共同成长。

基于惠普创新的文化和对人才的尊重,惠普大连中心将惠普精神的文化内涵外延至员工工作与生活的细微之处,提倡快乐生活、激情工作,激发员工将更好的服务体验带给每一位客户,从而实现员工价值最大化。

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2013年惠普大连中心成功的实现战略转型,由关注于客户满意度的传统模式转变为提升客户忠诚度并且积极参与到销售工作的新模式,更好地强化与销售团队市场部以及其它各兄弟部门的紧密联系,帮助整个公司提升品牌美誉度和销售业绩,成功地从成本中心向盈利中心的转型迈出了坚实的一步,无愧于在消费和商用领域呼叫中心的领导地位。

正是秉承着这种客户至上的服务准则,让惠普大连中心屡获行业奖项和殊荣,2017年通过4PS联络中心国际标准五星级认证。

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2013年启动的SPOS项目在第二年就已经取得1000万税收收益,如何在服务当中卖好我们的服务,卖好我们自己,卖好我们的产品,一直是我们研讨和实施的不变课题。

为了更好地为客户提供支持和服务,在2015年07月01日惠普在大连建立了亚太地区客户社交媒体中心,帮助惠普实时了解客户在社交媒体中对惠普的评价与期望。人才培养一直是惠普在专注的一件事情,有着特有的人才培养计划,包括完整的职涯发展通道,惠普大连中心一直与中国多所高校进行人才交流,搭建人才输送平台,为惠普大连中心的人才储备打下坚实的基础。我们专注员工的反馈,每年的员工满意度调查都将逐个了解员工建议和意见,在惠普大连中心的发展历程中,企业文化是我们信念的基石,与时俱进的惠普之道更是体现了新时期惠普企业文化的核心价值和原则,并与公司的发展战略一脉相承。

2015年11月01日惠普公司全球进行拆分,是一次重要的战略调整,给我们带来更多的机会、更多的空间来学习,公司在正确的时间、正确的地点,做正确的事情。

惠普大连中心从2008年开始荣获中国最佳客户联络中心年度奖项,2018年惠普亚太客户服务中心(大连)再度蝉联“金音奖中国最佳客户联络中心-客户服务奖”,这是惠普大连中心连续第十一年获此殊荣。

作为美国硅谷最具影响力的高科技公司之一,惠普应用于技术、服务和企业管理的创新理念,深远的影响着人们的商业活动、社会活动和个人活动,使人们更加灵活的享用科技、成就梦想。惠普亚太客户服务中心(大连)将与业界所有的伙伴分享创新的理念和成功的秘诀,将惠普的信念,传播到世界每个角落。

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