近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
单位名称:中国联通广东省分公司客户联络中心
所属行业:通信行业,所在城市:广州、佛山
员工数量:2000,座席数量:2500
中心建立时间:2014年1月
服务号码: 10010、10018、10019
佳标杆案例:
广东联通客户联络中心正式成立于2014年1月1日,源自于广东联通原客服中心,是一级生产中心,实行全省垂直集约运营管理,面向4G、3G、2G、固话及宽带用户提供IVR自助、人工在线、手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、微博、微信、百度企业知道等多种服务渠道。
东联通客户联络中心以争创“全国一流客户联络中心”为目标,以客户为中心,以客户满意为导向,应用客户化语言,提供及时响应、准确定位、快速解决的贴心服务,实现“一个企业、一副面孔、一个声音”,所有客户联络接触点在线上线下协同一致、高效便捷,不断创造用户价值。
广东联通客户联络中心已通过客户联络中心4PS国际标准认证,并且连续多年持续通过评测,荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。
广东联通客户联络中心以“人本、卓越、创新”为价值观,推进运营全过程客户化,全面树立“以客户为中心,追求卓越体念”的运营理念,积极构建“一流价值、一流服务、一流职场、一流平台、一流团队“五个一流硬实力,强力牵引客户联络中心的变革创新,推动从话务热线运营向生产运营、用户经营和价值经营转型突破,实现运营效率大幅提升、服务质量大幅提升、品牌形象大幅提升、价值创造大幅提升,逐步实现从成本中心向利润中心和价值中心转型。