近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

先烁科技公司--2018金音奖最佳客服案例

单位名称：上海先烁信息科技有限公司

所属行业：物流运输协同平台

所在城市： 上海

员工数量： 200+

中心建立时间： 2015年

服务号码： 400-820-6653

最佳标杆案例：

oTMS 创立于2013年，是国内首创的运输管理云平台，融合管理、交易、金融，致力于让运输更轻松。旗下拥有oneTMS运输管理云系统、综合运输外包全橙服务、智能招投标平台友货来、金融科技四大产品，从采购、管理、支付到分析，全方位帮助客户快速优化供应链，降本增效，引领创新。

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我们的客户

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oTMS客户联络中心是面向全国的客户， 以甲方货主（B2B）客户为主，通过云服务平台给客户提供全方位的客户服务体验， 包括400热线电话、在线服务呢、微信／QQ， 邮件等一站式客户服务。是行业领先、先进、一站式、面向B2B & B2C客户群的客户服务中心。

客服中心特色：

1.招聘特色 （面向所有员工的招聘）

所有的应聘客服都必须经过PI（性格测试）与PLI（逻辑性测试），两份测试必须通过后才可以安排进行面对面的访谈， 保证员工从技能上、三观上、方向上都符合公司的方针政策。

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2.年度的VOC与NPS项目

联络中心会每年开展一次正规的， 大型的客户调查，包括VOC & NPS。得到我们货主客户（大部分来自于货主供应链总监以上级别）的正面反馈，包括对产品的认可， 对客户服务的认可。 2017年度的NPS达51.3%，属于行业的第一！

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