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戴尔客户关怀中心--2018金音奖最佳客服案例

2018-12-06 17:22《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

单位名称: 戴尔(中国)有限公司——客户关怀中心
所属行业: IT
所在城市: 厦门
员工数量: 10000+
座席数量: 100+
中心建立时间: 2001
服务号码: 8008582060
最佳标杆案例:
戴尔在中国扎根二十多年以来,在中国拥有3个生产工厂、1个全球指挥中心、1个全球采购中心、1个国际服务中心,在中国的销售网点超过12,000家,覆盖2200多座城市。目前,戴尔在官网(dell.com)、零售及电商的销售已形成齐头并进的格局。自2015年戴尔宣布“在中国,为中国”戴尔中国4.0战略以来,我们持续践行对中国市场长期投入的承诺,推动中国信息产业的发展,为中国的经济繁荣做出贡献。
 
 
戴尔客户关怀中心一直秉承以客为尊,提供全球一致的标准化及个性化的支持与服务,致力于提供世界级的客户体验,助力客户和戴尔的共同发展。中心不仅保持着良好的传统呼叫中心模式,同时持续在拓展自助服务以及互联网+等多渠道的服务模式,不断追求统一融合渠道建设,并基于电子化渠道数据分析及自动联络技术的个性化、主动式服务,提供更加优质、快捷的整体解决方案和服务体验。通过主动的聆听,有效的调查、沟通、跟踪、预防和改善,联动内部机构提供一站式的解决方案,端到端的快速解决客户问题。
 
客户关怀中心自成立以来屡次获得工信部下属中国电子商会颁发的客户服务满意单位称号,连续多年获得“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。中心已通过客户联络中心4PS国际标准认证,并有多位管理人员持有4PS认证协调员证书。其在中国区的业务成绩不仅远超其他国家和区域,团队文化和管理理念也都成为效仿的楷模,客户满意度和客户净推荐值调查(NPS)一直稳居行业前茅,也为推动行业共同发展起到了积极的推进作用。
 
 
 
 
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