尊敬的业界同仁们：
诚邀您出席由51Callcenter与淄博市人民政府联合主办的<2019中国大数据应用与卓越客户联络中心峰会>暨<第十二届金音奖颁奖盛典>等系列活动，活动于2019年10月27-29日在山东淄博举行。4PS为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。央视将新闻报道，国家部委及省市领导及数百位行业高管嘉宾出席本次峰会。活动主题为“智能时代下的大数据应用与卓越客户体验发展”。
在全社会普及和推广大数据应用的背景下，打造最佳客户联络中心与卓越客户体验理念，建立4PS全球化客户管理标准及体系，全面展示和共同分享在人工智能、大数据发展时代背景下产业发展及应用之路，推动产业在中国的进步与发展。金音奖颁奖盛典是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，是业界优秀联络中心企业及管理者展现及交流的舞台。大数据应用及客户联络中心最佳标杆企业的数百位行业领军人物一起畅谈行业在时代下的发展之路。
特邀您及单位同仁莅临参会，热切期待金秋时节与您相会在齐文化发祥地、世界足球起源地、国家历史文化名城的淄博！
演讲主题：打造高净值客户极致服务体验
演讲嘉宾：夏海峰 恒天财富助理总裁
恒天财富助理总裁夏海峰
嘉宾介绍：
夏海峰先生，现任恒天财富投资管理股份有限公司助理总裁，负责恒天财富的客户服务工作。历任北京恒天财富投资管理有限公司金融产品部总经理、恒天财富子公司上海恒天润逸金融信息服务有限公司首席执行官，在财富管理行业的销售与渠道、互联网金融、市场与品牌、电子商务与客户服务等方面累积了丰富的工作经验。
2015年夏海峰先生曾主持恒天财富旗下互联网金融子公司“上海恒天润逸金融信息服务有限公司”创建和运营工作，统筹集团资源，部署金融产品定位，根据公司发展战略及业务特点制定总体运营方案；领导规划运营策略和模式，部署平台渠道建设、市场推广、媒体宣传、客户服务等工作的实施。仅半年募集规模突破12亿元，且简单、便捷、高效的服务体验得到了客户的高度认可。
2017年带领恒天进入互联网财富管理的新模式，成功上线互联网在线平台-恒天金服网，形成财富管理的O2O新模式，成为财富管理行业内的典范。恒天金服网建立完善的线上交易功能，操作步骤更简单明晰，容易操作，改变高净值客户交易习惯；实现了线上平台与线下理财师相互联动，PC端和移动端并行，为客户提供立体式服务和一站式财富管理，线上成交客户占比高达40%。
2018年至今领导客户服务团队，对集团客户服务重新定位，与科研机构合作引入先进服务理念，开展服务设计。通过调研和工作坊的形式对公司各环节、触点进行了梳理，产出了基于整个公司的用户旅程图、情绪体验图、典型用户画像，通过分析客户情绪体验图，发现客户在会员服务的情绪起伏，对于情绪较低的地方，分类、总结、分析，落地优化。对服务组织架构调整，客户关系管理改造，产品业务流程重塑，客户经纪关系迭代，客户服务触点管理，NPS管理，增值服务升级等。
夏海峰先生表示，恒天财富肩负着”以客户为中心，做好财富管理”的企业使命，一切是为了客户的口碑而战。公司希望打造标准化的产品交易全流程和多元化增值服务，为客户提供便捷化、专业化、差异化的服务。
活动日程及官方网站：www.51callcenter.com/2019award
【2019.10.27~29】山东淄博 · 齐盛国际宾馆
地址：淄博市张店区北京路69号
报到：迎宾楼大堂（一楼）
峰会：会议中心多功能会议厅一楼
颁奖盛典：迎宾楼宴会厅（三楼）
路线：北京高铁直达淄博2小时，上海高铁直达淄博5小时，各地飞机可直飞济南或青岛（机场大巴每40分钟1班/至淄博车程约85分钟） 淄博北站离金音奖会场齐盛宾馆酒店近，大约8公里。
会务电话：17317241682（同微信）周小姐；
