尊敬的业界同仁们:
诚邀您出席由51Callcenter与淄博市人民政府联合主办的<2019中国大数据应用与卓越客户联络中心峰会>暨<第十二届金音奖颁奖盛典>等系列活动,活动于2019年10月27-29日在山东淄博举行。4PS为指定标准,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。央视将新闻报道,国家部委及省市领导及数百位行业高管嘉宾出席本次峰会。活动主题为“智能时代下的大数据应用与卓越客户体验发展”。
在全社会普及和推广大数据应用的背景下,打造最佳客户联络中心与卓越客户体验理念,建立4PS全球化客户管理标准及体系,全面展示和共同分享在人工智能、大数据发展时代背景下产业发展及应用之路,推动产业在中国的进步与发展。金音奖颁奖盛典是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,是业界优秀联络中心企业及管理者展现及交流的舞台。大数据应用及客户联络中心最佳标杆企业的数百位行业领军人物一起畅谈行业在时代下的发展之路。
特邀您及单位同仁莅临参会,热切期待金秋时节与您相会在齐文化发祥地、世界足球起源地、国家历史文化名城的淄博!
论坛主题:智能化对客服行业发展的利与弊
论坛嘉宾:魏安达 华安财产保险客服中心总经理
华安财产保险客服中心总经理魏安达
嘉宾介绍:
魏安达先生于韦伯斯特大学(美国)工商管理研究生毕业,现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有超过20年的从业经验,具有扎实的风险管理专业知识、管理经验丰富。在保险公司业务管理部、创新业务部、金融保险部、全国客户服务中心、省级分公司等岗位担任班子成员及主要负责人,因此对不同背景的保险企业文化和经营模式有较深刻的认识和研究。
在香港工作期间对深港两地的保险市场做过深入调查,并于2004年3月份,推动民安保险深圳分公司和50位取得了内地保险从业资格的香港代理人正式签订代理合同,成为了在CEPA框架下深港保险业的首次大规模合作。
在进入客户联络中心这一领域后,积极引导和推动华安保险全国电话客户中心系统改造升级到最优配置,并在保险行业内率先尝试建设先进的智能语音大数据分析系统,分析客户的购买行为和需求,提升服务水平和客户满意度,为产品部门开发个性化需求产品提供支持。魏安达先生同时为4PS联络中心国际标准SSE认证协调员、美国科尔曼研究集团(COLEMAN)专家库保险行业专家、上海一众公益基金会资深会员。
活动日程及官方网站:www.51callcenter.com/2019award
【2019.10.27~29】山东淄博 · 齐盛国际宾馆
地址:淄博市张店区北京路69号
报到:迎宾楼大堂(一楼)
峰会:会议中心多功能会议厅一楼
颁奖盛典:迎宾楼宴会厅(三楼)
路线:北京高铁直达淄博2小时,上海高铁直达淄博5小时,各地飞机可直飞济南或青岛(机场大巴每40分钟1班/至淄博车程约85分钟) 淄博北站离金音奖会场齐盛宾馆酒店近,大约8公里。
会务电话:17317241682(同微信)周小姐;