尊敬的业界同仁们：
诚邀您出席由51Callcenter与淄博市人民政府联合主办的<2019中国大数据应用与卓越客户联络中心峰会>暨<第十二届金音奖颁奖盛典>等系列活动，活动于2019年10月27-29日在山东淄博举行。4PS为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。央视将新闻报道，国家部委及省市领导及数百位行业高管嘉宾出席本次峰会。活动主题为“智能时代下的大数据应用与卓越客户体验发展”。
在全社会普及和推广大数据应用的背景下，打造最佳客户联络中心与卓越客户体验理念，建立4PS全球化客户管理标准及体系，全面展示和共同分享在人工智能、大数据发展时代背景下产业发展及应用之路，推动产业在中国的进步与发展。金音奖颁奖盛典是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，是业界优秀联络中心企业及管理者展现及交流的舞台。大数据应用及客户联络中心最佳标杆企业的数百位行业领军人物一起畅谈行业在时代下的发展之路。
特邀您及单位同仁莅临参会，热切期待金秋时节与您相会在齐文化发祥地、世界足球起源地、国家历史文化名城的淄博！
论坛主题：智能化对客服行业发展的利与弊
论坛嘉宾：陈彪 乐信集团客户服务部副总经理
乐信集团客户服务部副总经理陈彪
嘉宾介绍：
陈彪先生，乐信集团客户服务部副总经理，2014年8月加入乐信客户服务部，四年时间从无到有组建客服团队，搭建并引入客户服务系统，与公司产品部门共同自主研发与设计客服CRM系统以及工单系统，同时客服中心也由单一电话服务渠道扩展为电话、邮件、在线、贴吧、微博等全渠道客户联络中心。为保障客户联络中心服务稳定具备灾备功能，2017已建成深圳、武汉、江西三地运营职场，部门架构上也设立了由话务中心、在线中心、运营中心以及电销中心组成的四大中心，同时承接集团分期乐、桔子理财等多个子公司或业务的服务。客服中心目前已具备实现呼入服务与呼出营销业务承载能力，同时开展了客服线上及电话进行在线服务转营销的积极探索。带领团队运用科技手段提升效率，通过电销系统对接公司平台大数据，对客户消费习惯及行为轨迹进行大数据分析，描绘客户画像，结合产品及用户数据实现营销数据的精准化，实现联络中心由成本中心向利润中心转变。结合公司的业务场景以及年轻客户群体的实际，引入了在线服务系统以及在线机器人，系统整合在线服务各渠道资源，极大提升在线服务效率。目前客服中心正引入智能IVR项目，将实现通过IVR实现客户电话语音自助服务，进一步提高客户服务效率及提升客户体验。
活动日程及官方网站：www.51callcenter.com/2019award
【2019.10.27~29】山东淄博 · 齐盛国际宾馆
地址：淄博市张店区北京路69号
报到：迎宾楼大堂（一楼）
峰会：会议中心多功能会议厅一楼
颁奖盛典：迎宾楼宴会厅（三楼）
路线：北京高铁直达淄博2小时，上海高铁直达淄博5小时，各地飞机可直飞济南或青岛（机场大巴每40分钟1班/至淄博车程约85分钟） 淄博北站离金音奖会场齐盛宾馆酒店近，大约8公里。
会务电话：17317241682（同微信）周小姐；
