由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席为相关最佳案例及获奖单位颁证。

北京汽车销售有限公司荣获2019中国最佳客户联络中心奖--客户服务

单位名称：北京汽车销售有限公司 金音奖最佳实践案例：

再次荣获“金音奖”2019年度中国最佳客户联络中心-客户服务奖殊荣，是对北汽的支持和肯定，是全体北汽人 的骄傲。 北京汽车销售有限公司客服中心成立于2011年 6月， 中心坐落于北京市顺义区， 紧邻北汽研发基地， 服 务于北京汽车旗下自主品牌， 秉承着以客户为中心的理 念 ，7 X 2 4小 时 的 不 间 断 服 务 ， 承 接 着 咨 询 、 投 诉 、 救 援、意向客户等业务，为北汽车主保驾护航。北汽客服中 心自成立以来，在不断摸爬滚打中推陈出新、优化完善服 务流程，最终摸索出适用于北汽的服务模式。团队从初期 6名客服人员发展为一线员工60人、管理团队14人的专业 服务团队，完成传统客服中心到基于客户全生命周期的客 户联络中心的转型。

随着北汽保有客户不断增加，服务的脚步也要跟上步 伐，公司从上至下非常注重客户声音及客户满意度，北汽 客服中心常年客户满意度达到90%以上。日常除常规的客 户关怀、也利用各类平台开展了预约保养、满意度调查、 天气提醒等，还通过官网、微信、APP、车机等渠道、多 方位的提供客户服务，收集客户声音，建立良好的服务口 碑，为客户提供方便快捷、选择多样化的服务。我们不仅 要做好现有工作，还要与时俱进利用先进的手段和平台发 展更多的服务方式。