据《每日邮报》3月21日报道，随着新冠肺炎疫情在英国肆意传播，英国国家急救呼叫中心（NHS 111）异常繁忙，人手严重不足，混乱不堪。

英国国家急救呼叫中心的护士表示，此前，呼救中心就非常繁忙，但大家还是勉强应付过来了，可在新冠肺炎流行之际，急救呼叫中心更加缺乏人手。

一名在急救中心上班的护士说道：“现在面对不断增长的感染病例，以及大家的恐惧，我不再确定我们能否战胜病毒了。在我30年的护理生涯中，这是我第一次真正担心我们不能取得胜利。当我们的同事生病，或其家人出现症状而不得不进行自我隔离时，我们的人手更少。”

“三年前，当我开始为NHS 111工作时，每个中心都有12名临床医生轮班。但现在已经减少了一半以上了，这意味着那些需要帮助的人需要等待更长的时间，但这可能是致命的。呼叫中心陷入混乱也不足为奇，即使在正常情况下，也是非常忙碌的，但我从来没有见过这么多同事因为压力而哭。”

“临床医生如此之少，救护车如此之少，来电人数却大幅增加，这简直是场噩梦。现在我们的工作量增加了一倍多，如果你在一周内工作了70个小时，你很容易混淆当前的电话和上一个电话，有时候一个人甚至一天打20个电话。”

“现在任何发烧或咳嗽的人都必须在医护人员穿着全套防护服的情况下用救护车送往医院，而这些防护服以及设备和救护车必须在事后进行一小时的深度清洁。这意味着救护车严重短缺，对于中风等危及生命的情况，救护车通常应该在18分钟内到达，但现在在周末都需要三个半小时才能到达。”

“有多少心脏病患者会因为救护车不及时而死亡？但其实那些出现感染新冠肺炎的轻症患者不用打电话给我们，选择自我隔离就可以了。”

“但这一现状很难被改变，即使政府增聘员工，但培训一名电话接待员需要6个星期，而培训一名护士或辅助医疗人员成为临床医生则需要10个星期。所以我们必须加倍努力，即使我们现在已经筋疲力尽了。”

“我们希望公众除非迫不得已，否则不要拨打111。但上周，我们仍然接听到了浪费时间的电话。有一人拨打电话表示在超市遇到一名意大利人后，希望接受病毒检测。这样的电话延误了对真正需要帮助的人的帮助。所以在打电话之前要三思而后行。”