“金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用、建设与外包、客户关系管理等进行专题分享与交流，将有近千位嘉宾参会，赞助合作（联系：17317241681（微信同号）周老师。

邀请您及同事报名参会（呼叫中心及客服管理者和IT负责人免费），报名可联系：18950007205（微信同号）Sunny老师加其微信,发您报名表或，参会在线注册链接：http://www.51callcenter.com/2021award/awardpm.html。

厂商及外包商销售相关人员参会需付费(非销售相关人员免费)；
呼叫中心及客服管理者参会完全免费参加。

东风通信汽车水平事业部部长孙莉萍将参加对话论坛做主题为“客服外包商的选择要点与陷阱”的专题演讲

孙莉萍 东风通信汽车水平事业部部长 

孙莉萍女士现任东风通信汽车水平事业部部长， 4PS认证协调员，获得2018“金音奖”年度中国最佳客户联络中心--管理人奖。自2003年加入以来，先后从事市场营销、人才管理、项目运营等客服中心相关工作。16年客服相关的工作经验，运营领域涉及重型车、乘用车、特种车、汽车零部件、IT服务、民生等。

2017年负责东风商用车阳光服务热线运营工作，结合4PS标准导入商用车服务热线项目，实践出一套新形势下符合东风商用车等各项目的独有的运营模式。带领团队荣获2018“金音奖”年度中国最佳客户联络中心奖，让东风通信客服中心在行业上打响了名声。

为了使东风通信带出一支高执行力、强凝聚力的团队，工作中她一直贯彻“关怀每一个客户、关注每一次服务”的理念，以“提升客户满意度”为目标，优化业务流程、规范服务意识、行为，强化业务知识，以标准化、规范化提供优质服务。

秉持对待工作精益求精，持续优化运营管理环节，为客户提供高效的增值服务方案，提升公司运营效率，为公司节省成本，提高收益。