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如何判断客户的需求阶段

2022-06-21 18:31  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


判断客户的需求阶段
现代人的时间都很宝贵,与其拐弯抹角,不如直接发问。首先给与客户的拒绝一定理解和肯定,接着可以请教:“您为什么不考虑呢?”“是我哪里没有介绍清楚吗?”客户一般情况下都会稍作解释。

只要客户愿意透露拒绝的原因,我们就有了继续沟通的突破口。基于不同的原因,采取不同的策略——这就是“门把手法则”。通过顺从客户意愿,给予客户倾诉机会,从而找到客户真正的痛点。

切记,不要等客户反应,要自己触发客户的反应。如果客户依旧不愿透露,可以和客户约定下次沟通时间,或以发资料为由添加客户微信,搭建二次沟通的桥梁

销售核心要素是提高拜访量。

销售行业可谓访量定江山,其销售真谛:“一日一访,就地阵亡;一日两访,摇摇晃晃;一日三访,才算正常;一日四访,有车有房;一日五访,走向辉煌;一日六访,黄金万两!拜访是不断积累新客户的基础,是将新客户培养成老客户的方法,还是成为老客户为我们转介绍的途径。

最快的速度,选出意向客户,不浪费宝贵的销售时间
满足客户主要需求=质量+品牌+客户利益(预期)+价格+付款方式+售后服务+供货周期+稳定+认证等其他方面

直接套用公式,给每个客户做信息表格,帮助筛选,好记性不如烂笔头

销售的本质不是商品,销的是自己,售的是观念

在销售的过程中,传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式,而是观念,是销售者本身的专业和态度,从这点出发就要求销售人员,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去销售,特别是对服务行业的人来说,服务是一种有形+无形的组合体,特别需要用心,只有认真、细致的销售人员,才有可能维护客户,不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程,而是连续的维护和服务的过程。

心情决定行为,行为决定效果,在销售的过程中,始终相信自己的能力,将自己对产品的认识和态度传递给购买者,变被动的购买为主动的需求,这样才会有长久的客源和长久的利益




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