从1993年成立之初的寻呼台，到如今拥有员工1.4万人的企业生态圈；从扎根潍坊高新区，到分支机构覆盖西南、华南、华北、华东四大区域，再到以国际视野开疆拓土，建立菲律宾马尼拉等海外交付中心，30年间，万声通讯实业有限公司深耕业务流程外包服务（BPO)、信息技术外包服务（ITO)、知识流程外包服务（KPO)、人力资源外包服务（HRO）。
三十年磨一剑，万声通讯成长为涵盖关联业务生态的大型现代服务业集团。2022年，万声通讯实现营收超9亿元，利税3000余万元。今年上半年，企业新吸纳就业8000余人，同比增长31%，其中潍坊地区新吸纳就业2000余人，同比增长53%。
深耕主业
抢占呼叫中心市场制高点
“紧跟国家需求、时刻与国家需要和时代需求同频共振，就一定会有更多机会，会走得更加坚实”，这是万声通讯创业团队在公司成立伊始就凝聚成的共识。
在30年的发展历程中，万声通讯始终紧跟国家发展战略，与时代同频共振——
1993年成为全省第一家取得社会寻呼业务资质的企业；
2001年开创业务品牌“手机杂志”，成为国内最早一批移动增值业务服务商；
2004年率先取得跨地区呼叫中心服务资质；
2012年建成拥有1万座席的全国规模最大、配套最完整的专业呼叫中心运营职场——山东呼叫中心产业基地，年服务产值超过30亿元，走出了一条具有万声特色的发展之路。
一路走来，万声通讯聚焦主业、深耕行业、做精专业，实现寻呼与移动增值时代、呼叫中心时代、集团化时代、国际化时代四次转型，在外包服务细分领域不断做大做优做强，先后建成华北、华东、华南、西南等几十个交付中心和首个国际业务研究实验室，在全球呼叫中心聚集地菲律宾建立首个海外交付中心。
目前，万声通讯在全球拥有呼叫中心座席2万席，可在全球31个城市、61个站点提供业务交付，涵盖智能制造、物流运输、航空旅游、汽车产业、医疗健康、互联网服务、金融保险、通讯服务、社会公共事业服务等十几个领域，与华为、阿里、国航、奔驰、字节跳动、百度、京东、滴滴等行业头部企业建立战略合作关系。
多业并举
构建企业生态圈
当前，数字经济正成为高质量发展“新引擎”。随着新一轮科技革命和产业变革加速演进，互联网、大数据、云计算、人工智能等技术日益融入经济社会发展各领域和全过程。数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，推动着生产生活方式发生深刻变革。
站在历史关口，只有敏锐地把握数字技术、数字经济发展的战略先机，才能抢占未来发展的制高点。万声通讯运用人工智能、大数据、云计算等新技术，加快孵化培育数据与信息管理、教育与培训等新业态新模式，推动业务流程外包、产业基地运营、运营优化与咨询、ITO与系统集成、数据与信息管理、教育与培训业务、体育与健康产业等各业务模块紧密联系，为客户提供高效灵活的一站式全流程服务。
在业务生态上，万声打造了以BPO、ITO、KPO、HRO为核心并涵盖关联业务的企业生态圈，灵活满足客户不同场景需求。
在技术创新上，万声注重研发和平台体系的建设与拓展，以前沿的行业技术赋能业务运营。
在职场保障上，万声构建起以山东呼叫中心产业基地为核心，全国多地交付中心为支撑，交相呼应的卓越职场保障体系。
在运营管理上，万声推行精细化管理，主动发现并解决服务中的痛点、难点问题，创造更为极致的客户体验。
在人才培养上，建立以万声大学和万声现代服务业学院为基础的人才培养体系，以健康工场定制化打造员工关爱体系，形成独具特色和富有竞争力的生态产业链。
政企合作
打造热线服务新典范
呼叫中心的优势在于拥有大规模的客户触点，并且掌握大量第一手的价值信息。基于此，呼叫中心可以不断加深与客户的互动，在服务基础上挖掘如交叉营销、客户维系等新的触点价值；另外，呼叫中心还通过做好“客户之声”管理，成为客户的代言人。
基于以上两类的价值深耕，呼叫中心对于客户企业的重要性也越来越显而易见。
万声通讯始终坚持以客户为中心，树牢“提供361°服务”的理念，先后获评“中国最具影响力BPO企业二十强”“中国最佳客户中心卓越客户服务奖”等荣誉称号，在政府及公共事业等领域获得了高度认可。
特别是，我市自2003年开始设立12345市长热线电话，随着市长热线不断“升温”，我市不断完善热线运行体制机制，2008年2月，市政府将热线受理工作服务外包给万声通讯。万声通讯采用当时最先进的呼叫系统，升级改造热线服务平台，提升受理人员业务技能、服务能力，推动12345热线实现健康快速发展。经过十余年专业化运行，12345热线已经打造成助企纾困、为民解难的“暖心线”。
“有事找政府，就拨12345”成为企业和群众的共识，企业和政府实现双向奔赴、相互赋能。同时，无论是山东呼叫中心产业基地的建设运营、还是新冠疫情的应对处置，潍坊高新区都提供贴身服务，一事一议快速高效帮助解决问题，保障项目建设和企业稳定运行。
三十年磨一剑，今朝试锋芒。万声通讯抢滩新赛道，牢牢把握以数字技术为核心的新一轮科技革命和产业变革带来的历史性机遇，打造数字经济发展新引擎，以数字经济的蓬勃发展，打开企业持续壮大的更广阔空间，为建设实力强品质优生活美的更好潍坊注入澎湃活力。
