11月3日，据媒体报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个官方的解释和处理办法，事情的具体情况请等待官方发布。”

据一网友描述称，他在致电12345市民热线询问问题办理进展时，接线的话务员态度很差。他随后将该话务员投诉。该网友称，投诉当晚至次日凌晨，其疑似被该话务员纠集多人用私人手机进行轮番骚扰、辱骂，严重影响身心健康。

报道显示，多个177号段的手机号疑似向该网友打电话、发短信，短信中有辱骂情节，时间显示为11月2日，有号码被列入黑名单。

视频中，一男子问道，“今天是不是因为我在12345上，把你（们）谁投诉了，晚上打电话过来骚扰我、骂我？”对方回复称，被投诉的人是自己女朋友的朋友。男子质问道，“你女朋友的朋友，跟你有啥关系？”此外，视频中疑似有一名女子回怼了该男子。

5日上午，大皖新闻记者致电咸阳12345市民热线了解此事，一名接线员表示不清楚此事，无法回复，随即挂断了电话。

当天，咸阳市委网信办一名值班人员对记者表示，严格意义上说，该市12345市民热线平台的上级单位是咸阳市政府，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个官方的解释和处理办法，事情具体情况请等待官方发布。”

对此，河南泽槿律师事务所主任付建接受大皖新闻记者采访时表示，该网友对12345市民热线话务员进行投诉是行使正当权利，如果12345话务员纠集多人用私人电话恶意骚扰辱骂投诉者属实，并影响到投诉者的身心健康，是违法行为。

付建表示，根据我国《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。该网友可以向公安机关报案，追究其行政责任，受到行政处罚。若对该网友造成身心伤害，也需要承担精神赔偿等民事责任。