“灾难化”思维是心理学上的一个名词，主要是指当我们遇到一个小问题，大脑会自动脑补出最坏的结果，把一个小问题变成一场大灾难。近日，根据对客服类员工开展心理情绪方面的调查，了解到部分客服存在“灾难化”思维。以下就是选取其中的典型案例，希望通过对案例的详细分析之后尽可能的为大家提供普适性的应对“灾难化”思维之法。

一、“灾难化”思维案例介绍：

2023年8月1日，班长A通知本组所有员工需要将本月客户调研率由65%提高至75%。组内李小花刚刚转正不久，7月客户调研率为70%，她觉得自己8月不可能达到班长的数据要求。她想：“75%，要转多少电话才可以达到？我不可能做到，看来我不适合这份工作，用不了多久我肯定会被辞退的！我这个人真的是糟糕透了！！！”

结果当天，李小花的心思全在“达不到75%”上，想象挨骂被辞退的场景，一整天精神高度紧张，没有办法向往常一样正常受理客户业务，当晚回去之后也没法正常休息，甚至失眠。

二、“灾难化”思维案例分析：

1.明确班长指令要求：
①指令面向所有组员。
②调研率需由65%提高至75%。

2.案例中的李小花进行了哪些思考？
①我不可能做到！
②我不适合这份工作！
③我肯定会被辞退！
④我这个人真的是糟糕透了！

3.结合“灾难化”思维影响具体分析
①“灾难化”思维会导致严重高估坏结果发生的概率——案例中的李小花认为不适合这份工作，觉得肯定会被辞退，这已经严重高估了坏结果出现的可能。
②“灾难化”思维会让人想象坏结果出现的画面——案例中的李小花不断想象挨骂、被辞退的场景。
③“灾难化”思维会让人时刻保持紧张、多疑——案例中的李小花当日已经无法向往常一样集中注意力，当晚就出现了失眠的情况。

三、“灾难化”思维解决方法：

1.质疑灾难化：
方法：把条件句先置换肯定句，质疑最坏结果发生的可能性。
比如，案例中李小花灾难化的思考：如果不达标肯定被辞退怎么办？——把条件句置换肯定句，即我肯定不会达标，我一定会被辞退！
再冷静下来，结合实际情况，根据新员工管理条例，是没有一项因为某项指标不通过而直接辞退新员工的先例的。可见，李小花所担忧的最坏结果发生的可能实则微乎其微。

2.理解灾难化：
方法：理解灾难化首先要做到接纳“灾难化”思维，不要排斥、压抑“灾难化”思维。
有些时候，我们往往越想压抑什么，往往哪些方面就会表现的越强烈。但是对于“灾难化”思维，我们要从心底接受它本身就是一种正确的情绪，要去积极面对，而不是消极对抗。

3.不成为“灾难化”：
方法：专注自己、专注问题本身
比如，案例中的李小花是刚刚转正不久，在上月的调研率是70%，充分说明，李小花是一个很优秀的员工。李小花所需要专注的问题是从70%-75%调研率的提升，而不是65%-75%的飞跃；需要专注的自身业务能力的提升，而不能一味地把自己陷入到消极情绪中，用现实的思维方式替代消极想象。

综上，就是对本则“灾难化”思维案例的详细分析，得出的解决方法是“质疑灾难化——理解灾难化——不想‘灾难化’思维”，此方法可以应用到所有的“灾难化”思维中。

世上本无事，庸人自扰之。“怕”字左边一个“心”，右边一个“白”，意思就是白担心。与其多心，不如没心没肺，与其徒增烦恼，不如快乐简单地活着。