12月14日至15日，2023年度（第十六届）金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海隆重举行，小i机器人荣获2023年度中国最佳大模型智能服务应用创新奖。小i机器人副总裁肖修鹏受邀出席峰会，并发表主题演讲，展现小i大模型赋能呼叫中心行业的创新成果。

金音奖峰会自2008年以来已举办15届，本届峰会聚焦呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能等主题，51Callcenter总裁、红十字国际学院联合共建人唐爱琴在会上发表致辞，4PS国际标准/CNCBA联盟主席颜晓滨教授重点阐述了2023呼叫中心产业发展，指出呼叫中心产业的边界极为广泛，为赋能千行百业注入活力。

小i机器人副总裁肖修鹏在演讲中指出，小i机器人深耕认知智能领域二十余年，经过长期积累和自主研发，面向全球发布具有“可控、可定制、可交付”特征的通用大模型。

小i大模型拥有跨领域、跨模态的知识，能够实现复杂文本和图片的理解、处理和生成，基于语言理解、逻辑推理、内容创作、专业工具等四大基础能力，上层可建构出百余种应用级能力。

据肖总介绍，小i在通用大模型的基础上，通过企业和场景数据精调，形成了企业或任务专属大模型，提供了整套工具集，拥有模型训练和推理的标准化流程，提供了从0到1训练模型的方法论、成熟的技术团队和丰富的经验，将大模型技术广泛应用于金融、政务、电商、制造等行业。

小i大模型生态体系正式发布后，不断沉淀应用落地案例，包括在制造领域基于客户的产品资料进行知识构建，在政务领域基于政务网站构建跨语种多能力大模型，在母婴领域提供母婴知识智能问答、AI睡眠分析，以及帮助金融行业构建行研分析流程等。

会上，肖总重点介绍了小i AICC的应用架构与产品架构，并重点阐述了业务中台和知识工厂。业务中台可以简化用户体验、提高管理效率、增强数据安全性、提升开发效率、增加平台灵活性，知识工厂可支持多类型知识采编，助力多产品知识管理。

关于小i大模型+AICC，肖总以小i大模型插件工厂为例，介绍了问法生成、阅读理解、文档拆分、对话摘要等重点落地场景能力。以通用大模型为基础，小i AICC也推出了智能交互平台、智能语音平台、智能知识库、业务洞察/辅助、RPA等多样化产品。

在本届峰会上，小i机器人荣获2023年度中国最佳大模型智能服务应用创新奖，突出了小i大模型在创新实践案例。某特别行政区政府客户以涵盖中英繁三种形式网站对提供外服务，各种资讯需要及时、准确地发布到相关网站上，小i通用大模型运用自然语言处理能力和强大的深度学习能力，迅速高效地完成了繁体中文的学习与训练。

同时，小i通过大模型技术，实现了跨语种的智能交互，满足了不同语种市民的需求，尤其是非常顺畅地解决了繁体中文问题，为该政府服务部门提供清晰、及时和高效的服务内容支撑，为市民创造了一个跨职能、全渠道、多模态的智能服务系统，提高了市民的体验度和满意度。

从呼叫中心到客户联络中心，客户体验始终是智能服务的核心所在，客户与生态伙伴也成为大模型生态的重要组成部分。小i大模型生态将继续联结全球伙伴、客户与开发者，引领人工智能产业的商业变现之路！