由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会，北京博亚恒泰科技有限公司作为行业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）。

单位名称：北京博亚恒泰科技有限公司
英文：Beijing Boya Hengtai Technology Co.,Ltd
所在城市：北京/济源/宿州/邯郸/本溪
公司员工数量：2000 

最佳实践案例： 

北京博亚恒泰科技有限公司（以下简称：博亚恒泰），成立于2012年，注册资金5000万元，专注于国内国际呼叫中心业务。

公司拥有便捷的电信资源（呼叫中心语音系统/呼入及外呼线路资源/CATI系统/预测外呼系统等），并具备扩展升级能力，现已发展成为首都呼叫中心行业的龙头企业。公司拥有电信增值业务许可证，并通过ISO9001质量体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证，在兼备国际化背景以及本地化运营经验的管理团队带领下，不断地开拓、延伸中国乃至国际客户服务市场。

公司的主营业务为7*24小时多语种呼叫中心外包业务，并同时支持7*8/5*8/5*24/5*24以及各种非常规班次等多种运营模式。业务合作范围包括：语音/在线客服/电商客服、售前售后咨询解答/订单处理/投诉处理/工单审核、回访/外呼等一站式运营解决流程。公司本着用户至上、用心服务的服务宗旨，为政府及国内外企业级用户提供优质、高效、个性化的服务。凭借资深的管理团队、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力，向客户提供专业系统集成以及呼叫中心运营外包的一体化解决方案。

博亚恒泰公司总部位于北京，同时在全国范围目前已建成四个职场（河南济源/安徽宿州/河北邯郸/辽宁本溪），共计2000余座席并已全部投入使用。

目前我们的客户已成功涵盖了政府机关、央企、国企、国际机构及国内知名民营企业（后附详细案例）；

博亚恒泰目前服务涉及的行业包含互联网IT、化妆品、房地产、轻工业制造、食品消费、教育、电信、金融、保险、大数据、文娱、交通及公益机构等诸多行业；

我们的服务内容包括了：售前售后咨询解答、订单处理、投诉处理、工单审核、用户回访及民生调研等；

博亚恒泰职场优势：

（1）职场数量多，人员规模大，在承接大型项目或遇到客户突击用工需求时，可快速从全国各地协调人员，保障项目人员供应，最快响应案例曾在2018年大数据项目，当天下午接客户方通知，当晚组织加班培训，第二天上午增员上线50人，得到客户称赞。

（2）职场分布广，抗风险能力强，如遇类似疫情封城等突发事件或不可抗力，可提前做好储备线路设备，协调临时变更职场，保障项目基本供应不中断。响应案例为疫情期间快消饮品项目，两职场同时执行，遇一地封城，另一地区还可以增补支援，保障了用户基本服务。