由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会，厦门银行股份有限公司客服中心作为行业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖(在线客服)。同时，厦门银行股份有限公司网络金融部总经理助理兼客户中心经理 马惠娟荣获2023年度中国最佳客户联络中心管理人奖。

单位名称：厦门银行股份有限公司客服中心
最佳实践案例： 

厦门银行成立于1996年，是大陆首家具有台资背景的城市商业银行，也是福建省首家上市城商行（股票代码601187.SH），并于2020年获评“全国文明单位”荣誉称号。

一直以来，厦门银行始终牢记城商行服务地方经济的使命，坚持做小微企业的主办银行，在制造业、科技创新、绿色发展等领域加大资源投入，持续加大对实体经济的支持力度。

同时，作为一家具有台资背景银行，在两岸金融合作方面不断先行先试，致力于打造“两岸金融合作样板银行”。

面向未来，厦门银行将继续秉承“立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民、服务两岸台商”的市场定位，加快品牌化经营、区域化布局、综合化发展步伐，聚焦中小，深耕海西，融汇两岸，打造价值领先的综合金融服务商。

厦门银行客服中心作为银行的重要组成部分，秉承“客户为中心”的服务理念，对外提供大陆客服热线400-858-8888和台湾客服热线0080-186-3155，同时提供邮件、传真、留言、自助语音等服务渠道，为全行及两岸的客户提供各类金融业务的咨询、受理、客诉服务，全力打造“专业、亲和、诚信”有温度的客户服务品牌，致力于客户的服务体验和价值创造。

经过多年的深耕细作，厦门银行客服中心不仅成为连接企业与客户的重要桥梁与纽带，更是客户需求最直接的反馈者、企业服务提升的驱动者。

随着银行业务的高速增长，厦门银行客服中心于2019年开启了客服中心智能化时代，为客户提供多元化、多渠道的服务体验。同时，借助科技赋能，助力精准营销，实现降本增效。

2023年厦门银行客服中心对实现泉厦分区运营，是厦门银行在服务领域的又一次创新与拓展，不仅增强了系统的灾备能力，保障服务的连续性，也进一步完善了服务体系，促进厦门银行服务水平的跨越式提升。

厦门银行客服中心不论从客户的体验，价值创造，还是客服中心的运营管理，一直对标于同业标杆单位，未来将进一步完善建设智能化平台，让更多智能客服构建的新理念和新设想变成现实，为银行的经营理念和业务发展模式带来新的变化，为客户带来更多元化的服务体验和价值创造。