由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会.永诚财产保险股份有限公司作为金融行业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）。同时，永诚财产保险股份有限公司电话中心处长石莹荣获2023年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖）。

单位名称：永诚财产保险股份有限公司
最佳实践案例： 

公司员工：4500+人 电话中心员工数量：70人
电话中心座席数量：55人;
电话中心（上海）建立时间：2021年8月
服务号码：95552

最佳实践案例：

永诚财产保险股份有限公司（以下简称永诚保险）成立于2004年，注册资本金21.78亿元人民币，总部设在上海，是由中国华能等实力雄厚的大型电力企业集团和产业投资集团共同发起组建的全国性股份制财产保险公司。

成立以来，永诚保险的保费规模飞速增长，市场份额稳步提升，机构网络辐射全国，战略布局逐步实现。经过18年成长发展，永诚保险资本实力雄厚、偿付能力充足、资产状况良好，拥有34家省级分公司、270余家中心支公司及营销服务部。

“95552电话中心服务平台”设立于上海，7*24小时运营，服务于包括集团股东客户、电力能源客户及其他内外部客户的咨询、报案、投诉等各类服务需求。永诚电话中心采用与第三方服务商深度合作、共建的业务外包模式，前线作业人员50余席，管理团队十余人，全年处理电话渠道业务量50万通、在线服务量5万余件。成立以来，接通率和客户满意度始终稳定在行业优秀水平。

电话中心以满足客户多元化需求为中心，利用移动互联、网络多媒体等新技术，搭建智能客服体系，运用全新运营模式整合服务中后台，实现标准作业自动化、非标作业差异化、人机作业数智化。

通过客户体验全闭环管理，推动流程优化、效率提升、体验升级，对高风险业务提前预警，及时化解，始终坚持以客户服务为导向，为消费者带来高质量、全方位的服务体验。

我们建立科学、专业的人员绩效管理体系，区分不同作业序列人员考核要点，从运营效率、服务质量、财务表现等多个维度衡量运营水平和员工绩效表现，旨在有效管理和激励员工发挥工作主动性，促进员工发展和成长，同时，也为公司经营和发展提供切实有效的支持。

我们定期组织开展各项竞赛和评优活动，鼓励所有员工向更高的标杆看齐。按照每月不同的主题，设置了“产能达人”、“质量先锋”等荣誉称号，对表现优秀的员工给予表彰和激励，提高员工的满意度和忠诚度，激发员工的积极性，促进企业文化建设。

95552电话中心作为为客户提供服务的重要窗口，是连接公司与客户的重要纽带，为客户提供亲切、专业、有温度的服务，不断提升客户体验是我们追求的目标。

用真情服务客户、用真诚赢得信赖，是我们不断前行的方向和动力。我们将始终以价值为行动准则，为员工搭建平台，为客户创造价值，持续创新优化，在客户服务的道路上行稳致远，永不停歇！