由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

艾欧史密斯（中国）水系统有限公司作为行业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）。同时，艾欧史密斯（中国）热水器有限公司部门高级经理 魏海燕

单位名称：艾欧史密斯（中国）水系统有限公司
最佳实践案例： 
所在城市：南京市;公司员工数量：5200
中心座席数量：162;中心建立时间：2005年
服务号码：4008288988/4001988988

A.O.史密斯，创立于1874年，是拥有百年灿烂历史的跨国公司，美国50强最佳制造商。总部设在美国威斯康星州，是将创新技术和节能解决方案应用于产品，并行销世界各地的全球知名企业。

美国纽约证券交易所上市公司(代码AOS)，2017年成为美国标准普尔500指数成份股。

1998年，A.O.史密斯在南京成立中国公司， 产品跨商用、家用两大领域，商用产品包括：热水炉、热水锅炉、净水机三大品类。家用产品包括：AI-LiNK冷暖风水专业集成系统、热水器、采暖炉、净水机、家庭中央净水、烟灶、中央空调、家庭中央热水、空气净化器等多品类。

A.O.史密斯敏锐洞察市场需求，推出1级静音燃气热水器、软水美容燃气热水器、「瀞」油烟机、橱下冷热即饮净水机、薄型电热水器等创新产品，为消费者创造卓越体验，升级品质生活。

 TOT：The One Thing，最重要的事只有一件

A.O.史密斯强调创新，并且也在持续创新。TOT就是A.O.史密斯产品创新与员工发展的有效抓手和思想武器。The One Thing并不是只做一件事，也不是简单的项目分解，而是立足核心问题，集中资源，全力以赴逐个突破。

A.O.史密斯推崇TOT，是为了鼓励员工时刻思考什么是最重要的事，抓大放小。管理人员既要有非常宏大的愿景，又要脚踏实地。借助TOT这个思想武器，A.O.史密斯大胆想象，不断构造, 努力为消费者创造美好生活。

 SOT—Speed of Trust信任的速度

在一个大型组织中如何做到人人讲诚信，首先需要找到方法来打造诚信文化，SOT就是A.O.史密斯的独特路径。

在A.O.史密斯内部，所有员工通过“一对一沟通”机制，系统化的来推动彼此信任与协作。对外打造信任文化，建立同志、同道、同盟生态圈，打造长期稳定的质量保障生态链，确保为消费者提供高品质的美好产品体验。

 GPS—Good Place，Smile微笑公司

致力于客户满意，首先员工要满意，要微笑。A.O.史密斯在公司推行GPS（微笑文化），希望员工能在好的工作场所，发自内心的热爱工作，快乐工作。

A.O.史密斯通过帮助员工解决来自工作和生活的问题，让每一位员工都能感受到尊重和关爱，在企业里获得归属感。同时组建各类GPS战队，开展质量、安全、精益生产等主题活动，将文化力转化为生产力，实现卓越运营。

为了检验“诚信、创新、致力于客户满意”价值观是否真正有效落地，A.O.史密斯设立“总裁直达通道”，让用户的声音完整直达管理层，针对问题快速解决，举一反三持续完善。

A.O.史密斯服务于千万中国家庭，也承载客户，供应商等合作伙伴及行业的期待，深知要始终用如履薄冰的心态，戒骄戒躁，不断深化价值观落地，驱动产业转型升级，为用户创造美好生活。