据内蒙古自治区总工会微信公众号消息，12月21日，内蒙古自治区总工会举行12351服务职工热线呼叫中心启动仪式，自治区总工会党组书记、副主席张慧宇为呼叫中心揭牌并宣布呼叫中心正式启动运行。

自治区总工会12351服务职工热线呼叫中心配设热线客服人员与值班律师，“7×24小时”为职工群众提供问题咨询、服务帮扶、信访投诉、法律援助、意见建议等服务。职工在内蒙古地区可直接拨打“12351”，在内蒙古自治区外拨打“0471-12351”进行咨询，工作人员接听电话后进行当场解答，如无法当场解答，则生成工单派发至盟市、产业，机关各部门、直属事业单位等承办单位。

今年9月，自治区总工会及时成立领导小组，研究12351服务职工热线建设，建立了规范的业务流程、接诉即办、信息报送、监测预警、分析研判、满意度调查、工作考核等制度，并组织开展话务员的业务培训，快速完成了呼叫中心场地装修改造、硬件设备安装、软件平台搭建等工作，并进行软件平台测试与话务中心现场预演，确保各项工作按期推进。下一步，自治区总工会将积极推动12351服务职工热线高效运行，切实将热线打造成“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的工会服务职工亮丽品牌。