由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

上海宝尊电子商务有限公司作为行业代表荣获“2023中国最佳在线客服解决方案奖。同时，上海宝尊电子商务有限公司高级客服经理 闫燕荣获2023年度中国最佳客户联络中心管理人奖。

单位名称：上海宝尊电子商务有限公司
最佳实践案例：
司员工数量： 8000；中心座席数量：2500
中心建立时间：2007年
为客户提供一体化电子商务的客户服务解决方案，包括售前服务、售后服务等，通过标准化流程管理以及集中化客服管理系统，实时监控服务状态，提高服务效率。

管理工具包括高效订单管理系统，为客户提供高效的订单处理。实时服务预警系统，可以实时监控消费者情绪以及客服服务状态。排班管理系统，有效的管理人效及排班优化。

宝尊客服团队在服务于某国际知名运动品牌过程中，通过分析工具针对品牌的客户群体做了详细画像区分，并且对消费者进行阿里旺旺打标。并通过该工具进行VOC分析。

在服务过程中制定针对性分层服务方式，从而提供专属服务体验。例如 18-25岁 价格敏感型消费者，主推性价比高和折扣深的产品；18-25岁 时尚偏好型消费者，主推明星代言和新品；25-35岁 精致白领人群 推荐好搭配的颜色以及适合通勤穿着的产品；45-55岁 社会精英人群 提供主要专注与售后服务链路的清晰及便捷程度。

通过一年以上的专属人群深耕，客服团队为该品牌当年额外贡献销售额近6000万，服务专属人群超20万人。