由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

顺德区“区长直通车”平台作为行业代表荣获“2023年度中国最佳政务服务热线奖”。

单位名称：顺德区“区长直通车”平台
最佳实践案例： 
中心座席数量：42;服务号码：12345

平台是落实省委、省政府工作部署，由顺德区委、区政府推动建设，于2014年7月正式投入运营，是政务服务体系“门”“网”“端”“线”的重要组成部分。

平台目前的服务范围包括7*24小时全天候一站式提供政务咨询、政务投诉、社会监督、政民互动等十大服务功能。

平台依据统一服务渠道、统一数据管理、统一指挥调度、统一工作规程、统一效能监督等管理原则，有序开展政务服务工作，同时提供即时答复、限时回复、满意评价等服务方式。