由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。
捷联克莱门特商贸（上海）有限公司作为行业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。
单位名称：捷联克莱门特商贸（上海）有限公司
最佳实践案例：
我们的发展
1971年克莱门特创立
1976年首台水地源热泵投入运行
1979年首台地板采暖热泵机组投入运行
1982首台热回收冷热联供机组投入运行
1990首台自然冷却风冷冷水机组投入使用
1994并入全球制造业集团De”Longhi德龙集团
1999 产品获得EUROVENT认证
2003克莱门特中国工厂成立
2011克莱门特成立40周年
2013克莱门特印度HPAC工厂成立
克莱门特公司在意大利，西班牙、中国和印度全资拥有9个生产工厂，厂房面积10多万平方米。
客服中心介绍：
呼叫中心2012年成立
升级和完善呼叫中心系统和平台
降低呼损率（Abandon rate）
建立实时在线监测平台
完善报表系统
365天全年无休
积极处理客诉及客户满意度提升
非工作时间语音自动提示值班人员电话
意大利克莱门特（CLIMAVENETA）集团简介:
克莱门特成立于1971年，具有30多年的制冷空调产品的生产经验，是意大利最大的中央空调的生产厂家，也是欧洲乃至世界空调制冷市场上享有盛誉的跨国公司。
CLIMAVENETA自从1971年成立以来，一直将科研和技术更新放在首位，积极吸收最先进的专业技术，以适应市场的需要，迎接新的挑战。公司拥有独立的开发研究机构，主要从事空调制冷系统及产品的环保节能、以及新工艺、新产品的研究开发工作。
克莱门特公司是欧洲冷暖协会的主要成员之一，欧洲空调制冷协会中近1/6的理事来自克莱门特公司的研究机构，负责制定有关空调机组方面的标准。克莱门特更拥有一所全电脑控制的测试室，是在意大利唯一被政府认可作为第三方测试的测试室，所有的成品在出厂以前都模拟真实使用情况经过严格的测试。
克莱门特公司在1992年取得ISO9001产品质量证书，1987年时产品已取得ARI590及UNI9018等标准证书。克莱门特公司作为中央空调领域的富于创新和高效的世界一流的公司，所有产品均满足意大利、德国、西班牙、瑞典、法国和中国等国家的ISPEL，TUV，VDE，SA及SDM等国家标准。
随着电子技术的发展，综合布线和需求日益广泛，克莱门特在它的每一个产品中采用了模块化的微处理器单元，使得监控系统的连接使用更为方便，空调系统和其他系统的控制安全可靠。克莱门特对客户提供的服务，不但选择适合系统需求的最好空调机组，而且提供保修与专业化的技术支持。
克莱门特产品遍布世界各地，包括意大利的国会大楼、威尼斯大剧院、罗马机场、邮政部、国家电力、中央银行、中央医院等大批重要部门：欧洲其他国家的政府部门及各大公司都采用我公司的机组，包括可口可乐欧洲公司、德国奔驰汽车公司的办公大楼；在中国也拥有广泛的用户，中国外交部、中科院、国家司法监管局、西安市政府、中国航天系统等重要国家部门和机关都采用了克莱门特高品质的中央空调设备。
克莱门特（CLIMAVENETA）上海工厂:
20世纪80年代，克莱门特产品开始进入中国。2003年克莱门特捷联制冷设备（上海）有限公司成立，2005年克莱门特上海工厂建成投产，克莱门特在中国的发展进入了一个全新的阶段。
克莱门特上海工厂占地面积50亩，厂房面积2万5千平方米。生产的主要产品有：水地源热泵机组、水冷冷水机组、风冷冷水（热泵）机组、能量提升机、小型地源热泵机组、轻型商用风冷冷水（热泵）机组等。
克莱门特上海工厂采用意大利原厂管理和原厂技术人员，拥有精湛的技术、先进的生产加工及测试检测设备和成熟完善的管理经验，并选用优质的原材料及配件，生产的产品面向中国，辐射亚洲，并返销欧洲，深受广大客户的欢迎。
在技术方面：
克莱门特上海工厂产品技术主要是从克莱门特意大利、西班牙工厂引进，有一批经验丰富的外籍专家和外籍管理人员常驻上海，进行相应的技术指导工作。同时克莱门特上海工厂也同海外工厂保持着经常的联系，以保证技术的及时更新和换代。公司内具有大批经验丰富、训练有素的管理人员和技术工厂。
在产品测试与检测方面：
克莱门特在意大利拥有一所唯一被政府认可作为第三方测试的测试室。在上海工厂，克莱门特与国家压缩机制冷设备质量监督检验中心合作研制，建立起了具有国际先进水平的风冷水冷式冷水（热泵）机组测试室，测试冷量范围广，可进行全工况运行测试。
克莱门特所有产品出厂前都经过100%的检测和调试并完成冷媒充注。产品符合意大利、德国、西班牙、瑞典和法国等国家的ISPEL，TUV，VDE，SA及SDM等国际标准以及中国国家标准。
在生产管理及文化方面：
克莱门特是世界性的课题制冷跨国集团，有着丰富的、成熟的管理经验，克莱门特上海工厂全面采用集团先进的管理模式，并结合中国国情不断加以发展和创新。ERP、ISO9001、ISO14001、BS OHSAS18001等先进管理系统的不断引入和实施，为克莱门特上海工厂的快速发展和客户满意度的提高带来了充足的动力。作为克莱门特在亚洲商用空调、风冷水冷中央空调产品的生产基地、用户培训及中国零配件供应中心，克莱门特上海工厂同时也对遍布全国的销售及服务网络给予全面的技术支持、快捷全面的零配件供应和细致周全的用户技能培训，以保证服务的质量和速度。
在售后服务方面：
克莱门特（CLIMAVENETA）上海拥有一支专业的售后服务团队，服务网络以上海、北京为中心，遍布国内四十多个大中城市，各服务网点都配备有专业的服务工程师。工程师团队每年接受定期培训，具备丰富的专业技术知识与动手能力。所有售后服务工程师都配有现金的检测设备与通讯设备，可以迅速地判断故障，并将故障情况及维修所需配件清单实时反馈给维修中心。克莱门特上海在全国各地办事处配有备件仓库，保证零部件的及时供应。售后服务热线400 880 7575作为客户问题集中受理平台，为客户提供7*24小时全天候的服务和技术支持。
继往开来，克莱门特上海工厂在集团大力支持及工厂全体同仁的共同努力下，将不断创新，提高生产力，为客户提供更加优质的产品、完善的服务。
