由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

大唐信服科技有限公司作为行业代表荣获“2023年度中国最佳外包联络中心奖。大唐信服科技有限公司副总经理 吕明荣获2023年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖。

单位名称：大唐信服科技有限公司
最佳实践案例： 
所在城市：河南省周口市 ;公司员工数量：5000人
中心座席数量：1.2万人 
中心建立时间：2014年8月21日 

大唐信服科技有限公司（简称：大唐信服），自2014年8月21日成立，注册资本壹亿圆（实缴），系中国信科集团旗下大唐高鸿股（股票代码000851）控股子公司，中信科由大唐电信集团和烽火科技集团重组而成，是国务院国资委直属中央企业，集团由6家上市公司和多家非上市公司组成，是国际知名的信息通信产品和综合解决方案及信息服务提供商。

自2014年8月21日成立以来，大唐信服基于在产业扶贫方面的领导力，以及在服务外包领域的影响力，全面专注于呼叫中心BPO业务，成为中国呼叫中心行业领军者、全渠道客户体验管理外包专家及领跑者。大唐信服现有基地职场15个，覆盖10个省份，员工人数5000+，各级管理人员400余人，公司根据国家法律法规，依法为员工缴纳保险。   

大唐信服自2014年开始承接呼叫中心业务，2022年销售额2.56亿元，可提供支持的业务类型包括：呼叫中心全业务外包、物理坐席外包、人力外包、审核标注、技术支撑、管理培训等。

我们的优势：

央企背景：拥有央企背景及科技扶贫属性，获得地方政府的支持。基于集团行业技术积淀，打造具有全国影响力的“大唐信服产业总公司”，建立涵盖呼叫中心业务、大数据收集整理和运用业务、双创孵化业务、培训和实训服务等的全产业链运营体系。

规模布局：公司股东集合各大央企资源，资金实力雄厚，结合呼叫中心的地域发展趋势及地区分布，推进多省份地市的产业合作落地，构成完善的全国地域布局，大唐信服已建设呼叫中心基地15个，遍布全国10个省份。

业务范围：大唐信服专注于呼叫中心BPO服务外包业务，业务涉及政府、金融、运营商、互联网、电商、保险、制造业、汽车、航空、旅游等行业。

专业管理团队：大唐信服全国拥有5000多名员工，专业的招聘团队，众多的招聘渠道，与政府、学校、网站等均有深度合作。运营管理人员拥有10年以上的行业经验，项目管理经验丰富，核心骨干人员多数拥有国际认证4PS认证等呼叫中心高级资质证书。

2023年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖得主大唐信服科技有限公司副总经理 吕明介绍：
单位：大唐信服科技有限公司
部门、职务：公司副总经理，兼外包服务中心总经理

工作经历：于2020年1月就职于大唐信服科技有限公司，现任公司副总经理、兼外包服务中心总经理，在呼叫中心全国业务布局，BPO基地建设等方面参与了重大决策和设计工作。

客户联络中心相关工作经验：丰富的联络中心体系建设、人才梯队建设、营收管控能力，随着公司规模的不断扩大，及时调整联络中心的业务布局，参与重大银行类项目、金融类项目和互联网项目的行业分析与经营决策。专业能力极强，有较强的创新和推动能力，讲究方法和工具，注重时效，以实际行动抓好了公司营收管理工作，保证了公司各部门工作的正常运转。

主要业绩：吕明先生于2020年入职我公司任职外包服务中心总经理职位以来。利用自己丰富的经营管理经验帮助大唐信服建立了联络中心的成本及利润管控两大体系。

同时带领大唐信服外包服务中心团队开辟了新的市场领域和经营管理模式。他严谨的工作作风、实事求是的工作态度，培养了一批扎实肯干、精益求精的专业化管理团队，同时帮助大唐信服明确未来发展的定位与方向，为大唐信服的创新发展打下坚实基础，是大唐信服BPO产业发展的领袖级人物。

2023年，是大唐信服深化改革的关键年。面对企业自身发展壮大过程中的创新压力、管理压力与成本压力，吕明先生从中看到了各种压力背后新的发展机遇。随着中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高，呼叫中心将逐步向智能化、多媒体化、网络化、移动化发展，意味着经营理念和经营模式的巨大转变。

吕明先生带领外包服务中心团队完成组织架构调整、引进专业人才、服务产业升级、外包服务理念调整、经营预算升级、加速大唐信服呼叫中心服务外包基地的快速建设，建设新一线城市分公司，吕明先生的加入，使大唐信服整体工作的变革与创新有了更加明确的动力与方向。

长期以来，吕明先生始终秉承不忘初心，保持艰苦奋斗的精神。他始终坚信：一个人、一个团队只要能把一件事情做好，才能创造更有价值的未来，作为推进公司发展的倡导者，领导者，改革者，实践者，他以改革家的气魄和胆识，牢固树立“公司发展利益至上”的共同价值观，坚持“专业的人做专业的事”的工作思路，全面整合优化内外部资源配置，加大行业内专业运营人才引入，有效推进“以运营为核心”的改革发展理念，正确处理调整与发展的关系，以运营为重中之重，加快资源整合与组织结构调整，成功搭建了全新的运营组织架构，提高生产反应力和市场竞争力，加快业务结构转型，截止到目前，公司已经成功将以运营商为主要业务结构的业务形态，转型为以“互联网行业、金融行业、运营商行业”等3大行业为主营业务的“新业务结构模式”，同时帮助大唐信服进一步提升了客户价值贡献。

吕明先生为大唐信服标准化、规范化运营管理提供了有力依据，使大唐信服在运营管理、人员管理、绩效管理与流程管理等方面取得了显著提高。更使管理人员充分认识到，当前经济形势下，呼叫中心向“功能多样化，管理智能化、价值利润化”转变的必要性与迫切性。

吕明先生始终坚持公司“十年一剑”的战略部署，本着“强力推动创新，提升服务价值”的指导思想和工作思路，加快业务体系创新和组织架构调整。

面对复杂多变的行业形势，吕明先生积极探索降低经营成本、提高经营效益的新举措，在服务提升、管理变革、流程优化、产品创新、系统研发、人才培养、企业文化与团队建设方面均取得有效突破，大步迈向“打造国内顶尖、国际一流的BPO”发展目标，力争为客户提供最新最好的BPO服务，实现大唐信服的大跨越发展。