由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。
北京微财科技有限公司作为行业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）。
单位名称：北京微财科技有限公司
最佳实践案例：
所属行业：金融
所在城市：北京/上海/西安（客服中心）
中心建立时间：2021年7月
服务号码：400-085-6608
北京微财科技有限公司（简称“微财数科”）成立于2012年11月，注册资本5亿元。作为中国领先的金融科技企业，凭借长期积累的自有数据优势、经过实践检验的科技实力，以及专业严谨的服务，为客户提供消费分期等金融信息服务。旗下拥有好分期等品牌，于2015年发起成立“重庆黑卡小贷有限公司”，并于2020年注册成立“厦门微财融资担保有限公司”。
为了解决客户服务中可能存在的问题和瓶颈，北京微财科技有限公司于2021年7月成立了客户体验中心。客户体验中心的主要职责包括监督管理客服中心运营，确保业绩指标达成，持续优化完善业务流程，建立有效的管理制度体系，提高绩效和产能，提升服务质量和客户满意度。
客户体验中心组织结构见下图，目前人力规模120人。
2022年客户体验中心累计为客户提供咨询服务400余万次，其中人工座席协助客户解决问题100余万次，年末业务量较年初增长116%，全年客户满意度超过96%。
2023年截止9月，客户体验中心累计为客户提供咨询服务300余万次，其中人工座席协助客户解决问题110余万次，客户满意度超过98%，人工座席业务量整体呈现上涨趋势。
客户体验中心十分重视座席的身心健康和心理压力纾解，设立了客服解压室，用于缓解或调节座席遇到疑难客户时的心理压力，为座席心理疏导和释压提供隐私空间。此外通过举办丰富多彩的团建、生日会等员工活动，加强座席交流与融合，增进团队凝聚力和归属感。
客户体验中心以客户体验为第一要务，致力于保障客户权益，为客户提供极致服务，严格执行“政策策略、系统集成、分级管理、舆情监控、文化建设”五项核心客户服务管理体系，积极践行“客户至上、持续改进、个性化服务、跨部门合作、倾听和反馈”五项宗旨，不断提升客户服务质量。
