由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

广东省劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目运营中心作为行业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称：广东省劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目运营中心
所属行业：政府及公共事业
所在城市： 广州市;公司员工数量：25
中心座席数量：15;中心建立时间：2019年
最佳实践案例： 

广东省劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务平台是广东省人力资源和社会保障厅组建的、为全省劳动者和用人单位提供普惠、便利的线上劳动人事争议调解服务平台。

【平台发展历程】
平台通过集约化运营模式，“线上+线下”相结合的调解方式，提升调解效率，缓解基层办案压力，充分发挥了调解在劳动人事争议处理中的基础性作用，累计接收劳动人事争议调解诉求22.3万件，已为超过4.6万位劳动者解决诉求，维护了劳动者合法权益金额4.3亿元，群众满意度高达97.7%；

此外，平台还通过科技赋能，开发在线调解业务运营辅助信息系统，包括工单、话务、视频调解、电子印章、存证系统等，辅助运营和调解工作开展，提升案件调解质效；

通过组建专业运营服务团队打造统一标准、构建标准服务流程，建立通用监督评估体系，保障项目标准化、体系化运营；通过组建调解服务专家资源库，鼓励支持律师等专业社会力量依托平台提供劳动争议专业性调解服务，持续为全省劳动者和用人单位提供普惠、便利的线上劳动人事争议调解服务。

服务期间，平台接待了人社部等各级领导参观，持续收到劳动者的锦旗、感谢信等肯定，并受到众多媒体宣传报道，社会认同度高，取得了良好的社会效益。