由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

至像科技有限公司作为行业代表荣获“2023年度中国最佳服务创新奖

单位名称：至像科技有限公司
最佳实践案例：
中心建立时间：1995年
至像科技有限公司发源于联想集团打印机事业部，联想是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。全球约有5.7万名员工，年营业额3500亿人民币。联想聚焦全球化发展，树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范，服务全球超过10亿用户。

作为值得信赖的全球科技企业领导者，至像科技传承联想30年的打印机研发、生产、销售和服务积累，于2017年4月剥离成立联想图像（天津）科技有限公司，并于2022年3月正式更名为至像科技有限公司，专注办公文印及图像领域的深耕细作，目前已拥有超过50款丰富的打印产品，覆盖个人、家庭中小企业和行业的各类激光打印用户，并为用户提供移动打印和MPS等专业的打印解决方案。致力于打造世界领先的中国打印品牌。

至像科技的愿景&使命&价值观

愿景:志向第一
使命: 好影像，乐轻松
价值观:客为先  敢挑战  广协作  勤学习
客服中心介绍：至像科技客户联络中心作为搭建客户关系的重要一环，可通过电话、文本、远程、机器人等方式进行服务响应，为用户提供多渠道、多媒体、多场景的智慧化服务。在持续探索过程中，优化服务方式、扩展服务内容，致力于为用户提供最优的服务体验，是公司与客户之间的主要桥梁。

团队经过多年积累沉淀，积累了丰富的呼叫中心管理经验。拥有一支经验丰富，执行力强，素质高，业务精的管理团队，可快速制定和处理在工作中遇到的难题；

具备完善的业务支持系统和强大的知识管理系统，可快速承载支撑业务的高速发展；聚焦话务和排班的精细化运营，话务预测准确率、排班吻合度保持在90%以上；建立内部作业标准，让每项工作都有标准可依，设置培训、考核监督机制。

同时，客服中心针对客户服务设计相应的服务行为规范。

服务流程及客户关系管理平台，以追求“提升客户体验，客户满意度”为主要目的，建立由“业务流程管理、质量监督管理、员工培训管理，绩效考核及提升管理、现场管理、客户信息管理”等组成的运营管理体系，并配套对应系列管理制度及流程监督执行，使服务逐步提升及优化。

今年在优化在线服务机器人方面，至像科技通过探索用户反馈的问题，不断优化解决方案，使用户问题的有效解决率大幅提升，并持续不断改进服务。

通过不断深耕细作，精准服务，至像科技客户联络中心未来将继续关注行业发展趋势和客户需求变化，不断调整和优化运营管理模式，不断提升综合服务能力，打造多元体验服务体系，精细化分层分群，提升客户满意度和黏性，为客户提供便捷、优质、高效的服务。