由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

安徽玉臻科技集团有限公司作为行业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖”。

单位名称：安徽玉臻科技集团有限公司
最佳实践案例：
 所在城市：安徽省合肥市
公司员工数量： 2049
安徽玉臻科技集团有限公司作为一家专注于技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广的企业，自2016年成立以来，一直致力于为客户提供高效、优质的解决方案。

公司主营业务为呼叫中心，主要服务于城市股份制银行、私营银行等甲方客户，负责电话催收贷款。公司总部设在合肥市瑶海区和平路与铜陵路交口中建大厦办公702-704室，并在全国各地设有39处分支机构。

运营管理

1.明确的运营模式：公司制定了明确的运营模式，包括人员招聘、培训、管理、考核等方面。呼叫中心的工作人员在上岗前都会接受全面的培训，以便能够为客户提供专业、高效的服务。

2.精细的业务流程：公司对呼叫中心的业务流程进行了精细化管理，包括电话催收、客户沟通、信息记录等环节。每个环节都有明确的流程和操作规范，确保工作人员能够按照标准进行操作，提高工作效率和质量。

3.高效的管理体系：公司建立了高效的管理体系，包括人员管理、质量管理、绩效管理等方面。管理人员会对工作人员的工作情况进行实时监控和评估，及时发现和解决问题，确保呼叫中心的运营顺利进行。

4.流程优化：公司不断对业务流程进行优化和改进，通过分析客户反馈和业务数据，找出存在的问题和改进点，不断优化和提高呼叫中心的运营效率和服务质量。

5.绩效提升：公司注重绩效管理，通过制定合理的考核指标和激励机制，鼓励工作人员提高工作效率和质量。同时，公司还会定期对呼叫中心的运营情况进行评估和调整，确保整个体系的运行始终保持最佳状态。

6.关键绩效指标（KPI）的设立：公司设定了一系列关键绩效指标（KPI），用于衡量呼叫中心的工作质量和效率。这些指标包括电话接通率、通话时长、催收成功率、客户满意度等。通过对这些指标的监控和分析，公司能够及时发现问题并进行针对性改进，进一步提高运营效率和质量。

7.注重员工培训和发展：公司重视员工的培训和发展，为员工提供各种培训机会和晋升途径。通过不断提升员工的专业技能和管理能力，推动整个呼叫中心的团队建设和绩效提升。

客服中心介绍

1.专业的客服团队

安徽玉臻科技集团有限公司呼叫中心拥有一支专业的客服团队，他们具备扎实的业务知识和良好的服务态度，能够为客户提供高效、优质的服务。客服团队成员经过严格的选拔和培训，对客户的需求和问题能够迅速做出响应，并给出合理的解决方案。

2.高效的呼叫中心系统

安徽玉臻科技集团有限公司呼叫中心采用了先进的呼叫中心系统，该系统具备高效的信息处理能力和客户沟通能力。通过自动呼叫分配、语音信箱、满意度调查等功能，客服人员可以快速响应客户的咨询和需求，提高工作效率和质量。

3.多元化的服务内容

安徽玉臻科技集团有限公司呼叫中心的客服中心不仅提供基础的电话催收服务，还为客户提供其他多元化的服务，如电话咨询、售后服务、客户关怀等。这些服务能够满足客户的多样化需求，增强客户对公司的信任感和忠诚度。

4.流程优化与服务质量提升

安徽玉臻科技集团有限公司呼叫中心的客服团队不断对业务流程进行优化和改进，通过分析客户反馈和业务数据，找出存在的问题和改进点。同时，公司还会定期对客服中心的服务质量进行评估和调整，确保整个服务体系的运行始终保持最佳状态。

5.员工培训与发展

安徽玉臻科技集团有限公司重视员工的培训和发展，特别是客服团队的成员。公司会定期组织各种培训课程和活动，提高员工的专业技能和管理能力。同时，公司还为员工提供晋升途径和职业发展规划，激励员工发挥自己的潜力，为呼叫中心的发展做出贡献。