由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

车享汽车俱乐部（上海）有限公司业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）。同时，车享汽车俱乐部&车享文化总经理兼党支部书记 谈哲炜荣获2023年度中国客户联络中心客服领袖奖。

单位名称：车享汽车俱乐部（上海）有限公司
最佳实践案例： 

所属行业：汽车服务行业；所在城市：上海
公司员工数量：600+ ；中心座席数量：500+
车享汽车俱乐部(上海)有限公司成立于2000年，是上海汽车工业集团总公 司独资建立的一家专业汽车俱乐部，也是中国最早成立的专业汽车服务公司。 

公司以“车生活，心享受”为服务宗旨，始终坚持提供专业化、高品质的汽车 相关服务，建立汽车服务行业标准与规范。公司全年365天、全天24小时为顾 客提供优质的服务，提供买车、购车、行车、护车的一系列服务。公司秉承上 汽品质，始终以服务、创新、价值最大化为发展目标，帮助顾客完成完美的用 车体验。 

客服部门以汽车行业最专业的呼叫中心为目标，围绕传统车企、新能源汽车、智慧出行、汽车后市场四大板块，覆盖顾客全生命周期的沟通触点提供7*24小时全天候的优质服务。

公司从2022年起承接上汽飞凡客服中心业务，团队业务包括售前、售后、投诉、线索清洗等，服务形式以电话、在线、企微等渠道，为用户提供24小时全方面支持服务；

其中线索清洗业务从传统的线索承接、清洗、下发，通过智能及系统化的流程优化，线索下发率达到50%（传统主机厂下发率20%左右），线索首触时间<10分钟（传统主机厂首触要求在30分钟内），并且对于不符合下发线索开展用户单独展开用户孵化业务，由专业团队引导用户添加企业微信，下载APP，通过有效合理的沟通及触达，进一步加强用户对于车辆各方面的了解，从而达到用户意向的增强，最终达到促进销售的目的。

同时孵化团队还承接主机厂暂无销售网点地区的销售任务，推出“云体验中心”的概念，为广大无网地区的用户提供从了解车辆，上门试驾，购车交车一站式的便捷服务，目前已实现在南宁、绍兴、淄博、银川、石家庄、香格里拉等地的车辆交付，并持续为用户提供优质专业的服务。