近日，联通智网科技股份有限公司（以下简称联通智网；中国联通集团控股子公司，国资委国企改革“双百行动”名单企业）举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。联通智网BPO运营总监郑晓燕、联通智网BPO站点负责人曲鹏、联通智网BPO运营经理徐美格等客户运营中心相关管理人员及4PS国际标准认证三部总监姚承宇等出席了会议，此举意味着联通智网更进一步迈入全国主流的呼叫中心外包服务领军企业行列。

      本次会议由联通智网BPO运营总监郑晓燕主持。会上4PS国际标准认证三部总监姚承宇作为此次项目的负责人首先发言，介绍了4PS认证评测要求及认证实施规划。联通智网4PS认证将通过对联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度，  对联通智网的现状做相应的评审。

      会上，联通智网BPO运营总监郑晓燕总结致辞，介绍了联通智网数智运营事业部客户运营中心的业务现状和发展规划，表示希望通过引入4PS标准体系，导入行业内先进的管理方法，通过本次针对性的认证测评，从而进一步提升整体运营及服务水平，最终提升用户满意度。

       联通智网科技股份有限公司（以下简称智网科技）成立于2015年8月，是中国联通集团投资子公司，联通集团创新试点单位，同时也是国务院国资委“双百行动”试点企业。

      联通智网科技专注于汽车智能联网行业，集联通集团的资源优势，全面承载中国联通汽车信息化服务与资质，是中国联通向运营服务转型，将通信与垂直行业相结合的重要举措之一。智网科技以“建设美好车生活”为使命，以通信网络能力为基础，以“车辆联网引领者、服务运营赋能者、智能交通参与者”为战略布局，构建智能网联时代的新型信息通信基础设施。

      智网科技自成立以来始终专注于车联网领域，针对不断演进的车联网及衍生业务需求，形成了车联网联接、车联网运营、创新应用三大业务板块：

      针对车联网联接业务，智网科技面向车企提供车联网智能接入、通信全生命周期管理、云网车融合等一体化智能车辆联网管理服务，并根据车企需求进行联网管理平台的定制化开发。

     针对车联网运营业务，联通智网针对车联网用户不同场景和行为特征，为车主和车企等提供精准智能的车主数字化运营及车企数字化运营，在提升车主服务体验的同时帮助企业客户扩收增收，助力车企数字化转型。    

     迄今为止，联通智网在网联支持方面，已服务了89家车企客户，联网车辆超过5000万辆，前装市场占有率超过70%；

     在运营服务方面，为24家车企及生态伙伴提供了智慧客服解决方案，服务2000万+车主和1.3亿卡用户，为58家车企提供运营服务，覆盖超2600万用户，10家汽车品牌ITO解决方案，服务车辆数超1200万；

     经过在垂直领域的多年深耕，联通智网科技已成为市场上唯一一家具备通信集成服务、平台建设运营、呼叫中心运营、用户运营等全面从事智能网联运营的公司，从通信连接业务，走向可独立服务运营、具有自主研发团队和能力，并初步具备全面运营能力的国家高新技术企业。同时，智网科技牵头组建包括交通运输部、清华大学、车企在内的国家队阵容级的专家委员会，通过顶层指导牵引多层级科研体系建设，承担并取得国资委5G创新LHT、国资委车联网核心BD等攻关成果，引领智能网联行业核心技术发展。

扩展阅读：

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

据悉，目前全球范围内已有惠普、戴尔、思科、欧莱雅、美敦力、惠氏、中国电信、中国联通、中国移动、工行、建行、阿里、腾讯、百度、携程、同程、苏宁、美的、一汽大众、东风日产、广汽本田、上汽大众、通用五菱、东风金融、贵州电网、泰盈科技、鸿联九五、京北方、润迅、广信通服、昆仑银行、信诚人寿、民生人寿及全国一批12345市长热线、110热线、12325消费者投诉举报热线等近千家单位接轨了4PS国际标准认证..