由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

泰盈科技集团股份有限公司荣获2023年度中国最佳外包联络中心奖。同期，泰盈科技集团股份有限公司市场三部总经理 李婷荣获2023年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖。

最佳实践案例：

所在城市：山东泰安；员工数量：3万+

泰盈科技成立于2007年，是中国领先的业务流程外包服务提供商，专注于为企业提供数字中后台运营管理服务。泰盈科技长期为互联网、金融、消费品智能制造、传媒及通信、物流及出行等领域的头部企业提供数字中后台运营管理服务，多种服务模式可以满足企业大部分中后台业务流程外包需求。

集团形成了以大数据、人工智能为基础，通过流程再造、要素创新、组织变革、效能提升，为企业和政府提供运营管理服务。泰盈科技长期服务于国内外电商互联网领域的头部企业、垂直细分领域企业，与金融领域的全国性银行和股份制银行，与工业互联网领域的跨国企业等建立了合作关系。

公司提供全国领先的业务流程外包服务，拥有领先同业的坐席规模、地域覆盖范围以及大量行业和客户的服务经验。

公司在全国十余个省（直辖市/自治区）建立了三十余个运营中心，拥有三万余个服务坐席，服务数百家企业客户，客户资源涵盖多个垂直行业领域的众多头部企业。公司担任中国信息技术服务外包产业联盟常务副理事长单位、山东省服务外包协会会长单位，获颁商务部“重点联系服务外包企业”等荣誉。

主要客户有：电商互联网领域的阿里巴巴、美团、携程、抖音、顺丰、京东、滴滴等头部企业，与金融领域的中国建设银行、中国银行、交通银行、中信银行、招商银行等全国性银行，与工业互联网领域的华为、小米、海尔、格力、美的等企业建立了战略与业务合作关系，合作客户400多家，其中近30家为世界500强企业。 

泰盈科技秉承“沟通从心开始”的服务理念，以“快速反应、卓越品质、主动服务、用心沟通”为服务方针，在公司内部建设学习型、高效型团队，用专业的品质、卓越的服务赢得了客户的认可和信任。作为亚太地区领先的呼叫中心及电子商务专家，泰盈科技不断地关注全球服务外包先进技术和电子商务发展新势，全面配合客户的需要，提供全方位外包服务和个性化量身设计的服务。

运营管理模式

全国设有30个基地，提供驻、离场两种作业模式，满足运营及合规需求。

离场模式：我司提供人员和工作场所。遵守银保监会有关外包服务商逻辑隔离、信息安全和保密管理等风险控制的相关规定，包括以下两种服务方式：利用客户提供的系统、设备、运维为客户提供一体化服务；利用自有场地、设备、系统、运维、技术创新能力和人力资源为客户提供一体化服务。

驻场模式：客户提供工作场所和工作平台，我司提供人员、管理、考核方法等，设备和软件系统根据不同项目由客户或我司提供；驻场服务需遵守公司及客户有关操作规范、信息安全和保密制度的相关规定。

运营管理体系

为了最大化提升服务质量及运营效率，降低公司运营风险，公司实行集团——事业部——运营中心（基地）的三级运营管理体系。集团作为资源调配中心，负责整体的统 筹规划及管理；事业部作为专业化组织，负责业务运营的垂直管理；运营中心作为高效 实施主体，负责具体项目的高质量、高效率运营交付。

项目承接后，由集团层面按照项目需求组建管理团队，协调一线资源，输出管理策略。之后对项目支持人员按照业务需求组织培训，确保项目支持人员熟悉、知晓相关制度和操作规范。同时，结合公司的信息安全及风险防控要求，对项目支持人员进行逐一培训及考核。在整体项目的管理上，公司通过事业部的业务运营策略与资源调配及支撑，从集团、事业部、运营中心建立三级业务运营保障，协同确保交付质量。 

人员保障

集团以产教融合为依托，与大学共建产业学院，拥有完善的自有人才培养职教资源，每年培养行业人才近万人，形成了泰盈科技特色的数字中后台产业链“补链”式的数字人才培养与供给体系。