农历春节，中国建设银行远程智能银行中心又迎来了话务高峰。

虽然工作繁忙且充实，但我们没有丝毫懈怠，在这看似稀松的电话中，常常充满着各色过往，每一次响铃的背后都有一段人生的故事……

01
慢下来的上班族

春节前值班，有一位年轻的上班族让我印象深刻，“我终于有时间好好梳理一下今年的信用卡账单了”。

这是电话接通后客户的第一句话。简单沟通后，我得知，原来是客户在过年假期终于得空，将账单通过EXCEL表格进行计算，但感觉每一期账单金额都似乎有所出入。

详细询问计算方法后，我委婉地提醒客户是将自己每一期还款额也算入了账单，请他剔除数据之后再算一算。待客户重新确认后，客户恍然大悟：“哦，是我大意了，你们账单金额没错，谢谢你了，新年快乐，再见。”

短暂的通话结束后，我不禁发现客户与我核对的电费、水费、物业费、话费、打车费等，都是一项项我再熟悉不过的日常支出，仿佛就是在人生道路上奋斗的年轻人的缩影，为了生活，日夜兼程，努力拼搏，只有在短暂的假期才能稍稍放慢脚步，睡个懒觉，陪陪父母，聚聚朋友，然后继续向前，明天又是奋斗的一天。

02
闲下来的儿女们

“妈，妈，电话接通了，你快点过来吧！”热闹的人声背景下，听筒里传来大声地呼唤。

春节期间，经常有儿女陪父母一起打电话，在经过父母本人授权后，由儿女帮助父母解决很多日常积累的问题。

事实上，父母们使用信用卡的途径比较单一，问题也并不复杂，但对于年迈的父母，弄清账单日、还款日这些专业名词却比较麻烦，更别说灵活使用智能手机上的各色APP。

当我们慢慢长大，独立工作生活，逐渐成家立业，我们陪伴父母的时间也会越来越少，只有在过年这个全家团聚的时刻，我们才有时间好好陪陪父母，做做那些对我们来说看似日常的“小事”。

那天下班之后，我特意回家打开了父母的手机，老爸得意地告诉我，我用手机信用卡支付都好几年了，你妈落伍了，她出门还得带现金，我搂着妈妈的肩膀说，明天陪你去办业务，咱也做紧跟时代潮流的老太太。

03
躲起来的创业者

大年初一午休后，进线的第一通电话是位讲话温和的阿姨，查完账务后，阿姨缓缓道出了来意，她上有年迈的父母，下有上大学的儿女，和丈夫共同经营一些生意，这几年受大环境影响，资金链断裂，全家生活受到了严重的影响，能借钱的亲朋已经全部借过，丈夫不得已出门躲债，留下她独自面对现在的棘手生活。

生活不易，阿姨的情况并不是个例，但是中国人过年还是有些讲究和忌讳的，很少有人在大年初一来处理债务问题，但用阿姨的话说，无论何时，她都要面对和解决这些债务，早处理早解决早安心，没有歇斯底里地控诉，没有东拉西扯的理由，只有利索地沟通和果敢地决定。

最后，我第一时间将阿姨的问题反馈后台处理，希望能尽快缓解阿姨的焦虑，帮助阿姨解决难题，阿姨也在不尽的感谢中挂断了电话。

叮铃铃，叮铃铃，客户进线了，3秒之内接起电话，一句热情的“您好，建行！”开启了不同的人生之旅，我们陪着客户一起体会酸甜苦辣，但生活本不就是如此吗？

人生百味，但我们始终报以希望。

新的一年快到了，希望家家户户平安喜乐，我们也将继续以专业的能力、热枕的服务，与客户一路同行！