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十年的坐席:开会体验的只是焦虑感!

2024-02-26 18:45  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


今年的一次培训,大家讨论了一个都比较关心的问题:三会经营中大家遇到的长期性困惑是什么?

经理和主管们表达了自己的感受:
1、每天只会说老三样:通时、通次、业绩,觉得不去说,员工就可能会懈怠,大概率不会认真的打电话!
2、太需要投入精力,自己感觉会不厌其烦,内心想逃避这个管理行为
3、玩不出什么新花样和创新,每天说一样的话,会觉得索然无味。
4、不知道怎么搞氛围,感觉团队在开会的时候死气沉沉,大家都很严肃
5、只会把领导的话、公司的话、质检的话、做一个简单的上传下达,但又经常得罪人!
6、一个人说的非常卖力和起劲,下面的“听众”没有给出预期的理想回馈。
7、很多会议是5分钟前才随手叫了一个员工随机分享,导致大家排斥度很高。
8、有时候员工会在会议中和自己顶着干,导致自己颜面无存
9、业绩达成了、有给力的激励方案才愿意开会,其他的会议员工不喜欢,所以自己很多时候索性就不开会了

在这些分享中,最后发言的是一位绩优,以储备管理的身份参加,她的发言让大家都陷入了深思,她说:

“我在电销行业快8年了,在5家不同的公司都做过,我以员工感受层面的视角谈和你们是完全不一样的,我经历过的大部分三会经营,似乎都是在制造员工的“焦虑感”

举两个例子:
1、比如在在会议中谈业绩,经常用的方式都是告诉我们如果业绩落后或达不到,会面临晚上和周末的加班、会面临被淘汰的风险、会面临收入下滑、会面临生活潦倒、会面临一事无成。
2、开会的时候最常使用的方式是对比,对比团队的差距、对比个人的差距、对比年龄的差距、对比能力的差距、对比指标的差距、对比出生的差距、对比未来发展的差距,通过差距让我们产生自责、痛苦、焦虑

我认识的管理人员也有区别,基础素质比较好的,在制造焦虑感的时候,会比较温和,让人没那么刺激,但大部分都狠直接的制造焦虑感,不做任何加工。
所以很多时候我都是带着焦虑感在工作,带着这种心情感受,是很难愿意在这个行业中沉淀下来的,时不时抱着想诀别的心情。

说完这些的时候,有位经理温到:丁老师,我非常认可这位伙伴说的,我觉得这都是在血淋淋的现实,我现在也很焦虑,如果在会议当中不去说制造焦虑感的话,员工会好好的工作吗?那如果换个方式又该如何表达呢?有没有更好的方式呢?
我说:我今天给大家带来了份礼物,我们做个实战演练!
真实演练:
于是,学员们给我出难题,我随机组织了两场早会,模拟演练了100%实际业务痛点和难点,会议结束后,大家叹为观止!

我们一起三会的利益点做了一个总结
一:对名单接触量、名单成功率的改善作用
二:对演讲力与组织力提升的好处
三:对业绩追踪与达成的帮助
四:对团队的整体气氛、工作积极性、对目标的执行力凝聚力、自觉性、能动性有持续的改善和正向的帮助
五、对员工的工作动力、意愿度、学习知识的吸收度有直接的好处。

总结:
如果管理人员每天给给员工制造焦虑感,不妨思考下我们的初衷和本意,也换位思考下曾经的我们是否喜欢我们的主管给我们说的这些话!如果不喜欢的话,那为什么我们要去模仿这些我们不喜欢的话呢?





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