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大连增设诉讼服务热线“文旅专席”

2024-03-06 16:38  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 “文旅专席请按‘8’。”2月29日,大连市“12368”诉讼服务热线“文旅专席”正式开通。作为提供诉讼程序查询、工单转办等快速解决文旅纠纷的渠道,“文旅专席”将服务大连地区的文旅产业,促进高质量发展。


在日前大连市政府新闻办召开的主题新闻发布会上,大连市中级人民法院首次提出“优化文旅服务产业保护”,在全市“12368”诉讼服务热线增设8号键“文旅专席”,以新举措推进多元解纷工作做细做实。经过紧锣密鼓的测试、审批和试运行,“文旅专席”正式开通。


据介绍,“文旅专席”主要负责当事人在大连地区涉文旅纠纷的六方面服务,包括咨询纠纷化解途径、 咨询立案所需材料、查询管辖法院、 查询案件、查询诉讼程序、诉讼投诉。为确保热线接得通、答得好、办得快,大连市法院系统建立联动机制,由大连市中级人民法院建立文旅接听专席,针对当事人的诉讼程序咨询事项进行专项解答,对涉基层人民法院具体问题转派分流,各基层人民法院设置文旅专办,对辖区具体诉讼问题进行解答,并反馈至大连市中级人民法院,确保事事有回音、件件有落实。
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