前言：服务无小事，通过服务的点点滴滴，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，用心去对待顾客，温暖我们的用户、感动我们的用户。
——记广东万家乐燃气具有限公司客户联络中心优秀服务人卢彦会。

她爱岗敬业，在奉献担当中赢得尊重；她精益求精，在辛勤工作中坚守初心；她勇于挑战，在攻坚克难中创新求变。

她为用户至诚服务的精神，感召着每一位用户，影响着身边的每一位同事，她是全体员工学习的榜样！

自2012年从事服务行业以来，卢彦会兢兢业业始终本着专业、认真、贴心服务于广大客户的工作态度，工作在服务一线上。

近年来，随着行业越来越重视客户的服务体验，她积极参与其中，不断探索研究用户服务旅程，挖掘用户体验痛点，优化服务流程，向公司提出的合理改善建议均被公司彩绘。

在公司“1155”战略的宏伟计划中，承担“用户+战略”的策略实现路径与落地执行，工作卓有成效，低级投诉同比下降46.4%，服务投诉攻坚同比下降39.8%，极大提升了用户的良好体验。

针对特殊顾客，也会尽力沟通，最大限度地满足客人的要求。有一次天津的一位老人家客户对产品总是不太会操作，先后打了10几次电话给用户解释，加用户微信，发指导视频，用户最终被感动，极力称赞万家乐的服务真是太好了。

后记：卢彦会这种以用户为先，事事把用户满意挂在心上的工作作风深入人心，在客户联络中心发扬光大，影响了一批又一批的客服代表，各层级员工团结合作，紧紧围绕着“用户至上”，服务好每一位用户。