3月8日，记者从三亚市12345热线办活动，三亚12345热线69名工作人员日前通过海南省职业技能等级认定，其中高级职称10人、中级职称21人、初级职称26人。据悉，这是三亚市，也是海南省首批获得“呼叫中心服务员”职业技能等级认定的工作人员。
三亚12345热线办。通讯员 杨兰 摄
为提高热线工作人员的综合素质、职业技能，2023年三亚市热线办和12345热线运营中心主动与三亚市人力资源和社会保障局协调，首次组织工作人员参加“呼叫中心服务员”职业技能等级认定，首批共有91人报名参加，实际参考的共有72人。
呼叫中心服务员指从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。该职业共设三个等级，分别为五级（初级工）、四级（中级工）、三级（高级工），要求从业人员掌握倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力，并具备基础的计算能力，做到思维敏捷、口齿清晰、普通话标准。职业技能等级认定考试分为理论知识考试和技能考核，考查内容包括职业道德、基础知识、服务应答处理、业务受理及处理、相关知识要求、信息记录与处理、数据筛选与数据分析以及业务运营。
