“您好，这里是楚雄州医保服务热线，请问有什么可以帮您？”3月13日10时，在楚雄州医保热线话务中心，工作人员沈达接通了第一个医保服务热线，开始为群众提供专业的医保咨询服务。

当天，“0878-6012393”医保服务热线正式上线试运行，将为我州244.91万参保群众提供集政策咨询、信息查询、办事指南、投诉受理于一体的医保咨询服务。

“群众一个电话，就能享受我们提供的医保政策、信息查询等服务。”沈达表示，热线充分发挥了“中移云客服”智能外呼平台技术优势，将人工客服与智能客服相结合，真正实现“7×24小时”全天候精准、个性化服务，让广大群众真正感受到“电话一打，服务到家”的便捷和温暖。

为保障医保服务热线高效有序运转，州医保热线话务中心将推行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结反馈的工作机制，建立完善的咨询服务体系和医保政策知识库。同时，不断提升医保热线的服务能力和质量，推动热线从咨询解答向业务办理逐步转变，实现接通率达90%以上、服务满意度达90%以上的目标。

“热线‘一根针’，串起民生‘万条线’，热线的开通为广大参保群众和市场主体提供了更加便利、优质、高效、规范的医保服务，也将进一步提升我们医保经办的质量和水平。”州医疗保障局局长严涛聪介绍，通过一号对外、统一服务、规范管理，楚雄州实现了医保咨询服务的创新突破，在畅通服务参保群众“最后一公里”方面增加了新渠道、新途径。