不要迷恋哥，哥只是个传说！唉，在座的每个人听见我的名字都闻风丧胆，简单做一个自我介绍，我叫投诉菌，我还有个同胞妹妹，叫满意菌。

虽然我们兄妹俩都是细菌科生物，但我妹妹就比我受欢迎多了，因为她是服务益生菌，而我是不折不扣的有害细菌。

一直以来，你们都在不停地研究如何消灭我这种细菌，也叫过我妹妹来帮过忙，但无论怎么努力，这个改良效果却一直达不到你们研究团队所期待的要求。

所以，我经过好长时间的纠结，终于鼓起勇气向大家说说我的自白。说实话，比起被消灭，我更害怕的是我永远被大家误会和厌恶下去，我想跟大家和平相处。

01
我的性格特点

我性格其实蛮两面性的，有时候温和，有时候也挺暴躁，主要看我的寄生载体所面对的对象吧，其实我有点侠义情节，见不得我的载体被欺负。

一般情况下，我主要寄生在电话线里面，当电话拨通的那一瞬间，我就会附着在电话语音系统里面，不断地去听电话中大家沟通的情况，每当你们说话客气的时候，我就安静地听完他们讲话，然后再去寄生其他载体继续到处玩。

有的时候当我发现我的寄生载体面对的对象在沟通时，你们说话带有冷淡，提高音量，反问的时候，我会下意识的压迫载体的神经元，触使其产生焦躁，愤怒的情绪。

我会让他去和你们去发飙，如果这个时候我的载体还没有得到安抚和和宽心，我才不嫌事大呢，你们不是有一个有趣的东西叫投诉工单吗？我已经不知道要弄过多少人了。

哦对了，还有另一个大的寄生载体可以去玩呢，我就只当出去散散心了，啥银保监啊、315啊、市长热线啊什么的，“得饶人处且饶人”这句话在我这里根本行不通，我跟我那个妹妹的性格可不一样，我就是那种你对我好，我就对你好。

你凶我，我就有仇必报的那种性格。你也可以叫我耿直君（菌）！

02
我的培育环境

刚才说过了，我一般情况下是寄生在电话热线里面的，我属于烈性细菌，就是你们常说的传染性极强，伤害性巨大的那种。我的裂变燃点很低，任何一点环境的变化，我都会十分敏感产生躁动。

所以，我对生存培育环境的要求是极低的，这也正是为什么你们害怕我的重要原因。首先，我不区分服务群体的成熟度，我不会因为服务群体个别人员的成熟度而减小我的破坏力。

在我眼里，我的攻击值永远保持在线峰值，一触即发。

其次，我不区分我的寄生载体的态度，我总是听见你们说这个客户载体对服务群体这样那样的态度不好，不好意思各位，这个跟我没关系，我只看服务群体的态度，态度好点呢，我下手就轻点；态度如果不好，那就sosorry啦！

不要怪哥出手无情。最后，我想强调的是，不要存在侥幸心理，当你觉得自己不会这么倒霉的时候，哥一定不让你“失望”的。我摊牌了，我的存在就是搞事情的。

03
我的肺腑谏言

其实吧，我有时候也挺讨厌自己的，在服务群体的口碑也像过街老鼠，人人喊打的那种。我曾经也想过要不咱收手吧，放这些人一把，但每次一听到我的寄生载体的反应，我就条件反射的开始攻击模式了。真的好苦恼啊！

我妹妹也劝过我，她也不希望自己的亲哥哥永远活在别人的讨伐声中。这次自白，她也不断地给我鼓励，给我勇气。

她是这么跟我说的：“哥，其实很早以前我就想跟你说，与其做个烈性细菌，你不如做一个能够帮助服务群体的细菌。咱们细菌的存在价值，也不一定非得是有害菌啊！咱们也可以通过自己的经历和经验去帮助曾经受过伤害的服务群体，他们如果都有好的免疫力了，你过的也轻松自在一些啊！”

唉，这该死的亲情，我要不是为了我妹妹，我才懒得改变自己呢！谁叫我是她亲大哥呢。那你们听好咯，我告诉你们这些我的隐私了，你们以后可少来烦我。

1.会“催眠”我的三种服务群体：服务态度好的，语音语调热情的，积极去帮助我的寄生载体去做事情的，我每次碰见这样的服务群体，我就想睡觉懒得理这些人。反之，我就会很兴奋。

2.不要让我玩“大家来找茬”的游戏，你们必输：人无完人，我承认服务工作中多少都会有出现瑕疵的概率。但是，拜托不要太明显好吗？该你说的你不说或者不说全，惜字如金啊？该你做的你不按照流程做，我这么多年整了这么多人，流程我都已经记住了，千万别漏掉任何一个流程执行点。

3.答应了我寄生载体的事情，请不要忘记，如果你忘记了，我就会让你长长记性的。

好了，我该说的都说完了，记住我说的话，没事别来烦我。还有，对我妹妹好点，不然我饶不了你们！