入行已有十多年的小言，在日常的客服工作中接触过不同类型的客户，有只咨询过一次就再也没来过的“流星”型客户，有只要遇到问题一定会积极询问的“恒星”型客户，当然还有只盯着一个客服要求专属服务的“向阳”型客户，每种类型客户都有他们独特的可爱属性，今天我们就来说说“向阳”型客户的故事吧！

01
初出茅庐

刚入行工作不久的客服小言，按惯例做着工前准备，通过知识库查看更新的业务知识。

此时，客户进线了：“你好，我第一次使用建行的个人网银，想用网银在招聘网站缴纳考试报名费，怎么一直不成功呢？”

小言赶紧查看客户提供的错误代码信息，想到刚刚查看的知识里就提到这个问题，于是让客户更换其他银行卡进行缴费。

“那你先等等，我再重新操作一下，你不要断线啊。”“好的，请您先操作尝试。”

客户按照小言的指导，更换账户后果然缴费成功，客户的感激之情溢于言表：“太感谢了，我叫Bob，今年刚大学毕业呢，正在找工作，刚刚一直缴费不成功，可急死我了，你帮我大忙了，我以后遇到问题还可以找你吗？”

小言也很开心：“没问题，你记一下我的工号，以后遇到问题可以随时咨询我哦！”就这样，客户Bob和客服小言两个职场菜鸟第一次相遇了。

02
踏入职场

“你好，我叫Bob，请给我转接工号……”，繁忙的工作日下午，已经参加工作的Bob再次来找小言咨询了，小言也很开心能为Bob解答：“您好，请问您遇到了什么问题呢？”

“嗨，好久不见啊，我已经入职了，现在是一名出纳呢，我们单位会计让我咨询下你们建行怎么批量办理工资卡呀？”

已经成长为业务能手的小言迅速地将办理的条件、需要携带的资料、注意事项等全都提供给Bob，并协助Bob查找了开户网点的地址和联系方式，Bob连连称谢：“你真是太厉害了，专业、周到又迅速，给你点赞！我以后也要像你一样努力成为公司的优秀员工，那下次再见咯。”

“好的，您也要加油，期待您的再次咨询。”在努力的路上，有志同道合的朋友一起走，永远不会孤独懈怠。

03
各自成长

时光如梭，匆匆过了几年，小言已经作为优秀业务骨干调整至企业网银专家客服组工作，并成为了一名优秀的三星级客服，业务能力超群。

某天同事给他转接了一位“老熟人”：“你还记得我吗，我是Bob，我又来啦。这些年我一直在学习、考试，现在已经是我们公司的主办会计了，但有个问题还是需要向你请教呢！

今天我用企业网银给公司员工发工资遇到了困难，你帮我看看。”小言耐心指导着Bob，一一排除错误信息，轻松帮助Bob完成了批量代发。

“原来这个问题这么简单啊，我刚当上会计主管，第一次操作代发，也不太熟练，还是你比我优秀，哈哈哈！”小言和Bob在短暂的交流后，又继续回到各自的工作岗位上发光发热。

04
友情营销

一日，在正常交流完业务问题后，Bob跟小言透露出自己谈恋爱了，即将到恋爱一周年纪念日，正在为送什么礼物给女朋友而发愁。

小言一听，推荐道：“您可以给女朋友办一张我行的MYLove信用卡，自己设计卡面造型，与众不同，彰显个性，用这张卡记录你们的爱情和幸福。而且这种信用卡还有专属活动呢！”

Bob果然很心动，在小言的引导下申请了信用卡。

此时的小言和Bob已经不仅仅是客服和客户的关系，他们更像是心心相惜的朋友，一路怀揣梦想，相互促进，积极向上，活出了自己的精彩人生。