立春过后，哈尔滨又迎来飘飘洒洒的一场大雪，不知是因飘雪的浪漫，雪花翻飞如音节跳动跃于心间，还是清新的雪香沁入心脾，心情格外开朗明媚，这座刚经历过的一场战役的城市，也如开春以来的大地百物待兴，一切是那么欣欣向荣而充满希望。

窗外清雪飞扬，窗内大家有条不紊地忙碌着，一位客户情绪激动进线反馈手机银行异常使用问题，听出客户的情绪，坐席马上安抚客户，当请客户提供卡号姓名等信息核实后，发现客户是用自己的手机银行绑定孩子的卡才出现此情况，经过耐心的解答，解开误会，客户道谢后挂断电话。

这只是再平常不过的一次通话，面对态度不好的客户，我们站在客户的角度思考，任谁在不熟知的领域摸不着头脑都会有焦急、抱怨、烦躁等等情绪，我们要做的是把客户情绪的负能量转化成积极找到办法解决问题的正能量，用理性思维引导客户，用共同情绪打动客户，让客户感受到是被理解和重视的。

在我们的职业生涯中每天都会碰到形形色色的客户，职场中，我们不是自己的立场，我们是作为一个倾听者代表哈尔滨银行与客户对话，面对客户的抱怨努力开导疏解，面对客户的感谢淡然一笑，当为客户解决掉一个又一个问题时，也会欣慰满足。

我们是在一线倾听客户心声的群体，客户的所想所述由我们传达反馈，但仅有一线的倾听是远远不够的，是后台工作人员对繁冗业务资料的总结归纳给了一线与客户对话的勇气与基石；是培训工作人员的讲解让一线有了与客户对话的知识素养；是工单岗的积极处理给了我们解决客户难题的保障；是质检工单岗的监督让我们的服务更有温度和质量；是运营部门的管理使我中心有条不紊的运行......

职场中的不同岗位的同事都在尽自己的努力而奋斗，大家的努力凝聚成团队的力量，每天为成百上千的客户解决问题，这何尝不是种成就呢？

一滴水飘不起小舟，大海上能航行轮船和军舰；一棵孤树不顶用，一片树林挡狂风，这就是团队的力量与意义，是团队让我行携手并肩同舟共济，让我们为同一个目标前进奋斗。

回顾过去，我们载誉前行；展望未来，我们共同努力，希望我们哈尔滨银行远程银行中心越来越好，再造佳绩、共创辉煌！