近日，2023年度上海市物业管理事务中心考核结果出炉。长宁区房屋维修应急中心、长宁区962121物业服务呼叫中心(以下简称“双中心”)分别获得“2023年度上海市房屋应急维修标兵集体”和“2023年度上海市962121物业服务呼叫中心服务优秀窗口”。这也是“双中心”连续四年获得该项市级“双优”荣誉。
长宁区“双中心”于2015年正式合并。其中，呼叫中心承担了长宁区6条服务专线工作，包括全区物业服务热线962121、市民服务热线12345、城建热线12319、新长宁集团应急维修热线62331299、新长宁城运公司24小时多层加梯应急救援热线62082518以及新长宁慧生活服务热线62590998；房屋维修应急中心则承担了全区的房屋应急维修和应急抢险服务，两个中心“一文一武”，职责分明、紧密协作，确保长宁区各项应急抢修工作高效、高质完成。
寒潮来袭，“双中心”积极应对极端天气，统一部署强化各项保障措施，全方位加强人员应急值守、设备检修维护、提升服务效率等工作，做好各小区内冻管爆管等突发事件信息报送及抢修工作，筑牢应急保障防线。
一直以来，老旧小区的线路故障、管道堵塞、房屋渗漏等疑难杂症以及无物业公司管理小区的房屋维修的烦心事，令居民苦恼不已。然而，“双中心”一年365天，一天24小时随时接听居民来电，及时为大家排忧解难。
2023年8月22日，长宁区962121物业服务呼叫中心接到了一通由古北路371弄小区居委会工作人员打来的报修电话，称辖区内无物业公司管理小区，一名九旬抗美援朝老兵家中马桶堵塞，平时只能去外面的公厕如厕，生活非常不便。
经过不断积累和建设，目前，集功能类企业数字化指挥运行中心、专业维修平台、智慧物业应用中心、电梯维保中心、应急中心、呼叫中心于一体的新长宁城运公司，完善了物业管理、应急维修、防汛防台等领域的智能化管理，并通过“一张网”体系建设，实现了在建工程、园林绿化等业务协同，开启了“一屏展示、一键调度、一网统管”的应急保障新篇章。
新长宁城运公司相关负责人表示，接下来，长宁区“双中心”还将在场地建设、人才培养、设施迭代和服务布局上进行全方位升级，不断提升维修应急服务能力，解决好居民生活中的“急”“难”“愁”“险”问题，用心守护万家安宁。
