1972年出生的王济伦，现为澳柯玛高级技师。在28年的职业生涯中，他用默默的坚守和非凡的成绩书写了一段从普通焊工到首席技师，再到质量工匠精神传承者的不凡人生，成为了新时代“工匠精神”的忠诚践行者。

01
以身作则：大力弘扬工匠精神

王济伦负责澳柯玛公司制冷、洗涤、空调等产品维修工艺和服务质量的全面管理工作。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。作为一名制冷理论深厚、技术精湛、质量管理能力突出、全面发展的高技能人才，进入公司28年以来，他不忘初心，每一个质量细节，都力求精益求精。

在管理创新中严把质量关，将质量看成企业生存与发展的生命所在。2007年7月加入中国共产党以后，他总是带头树立先锋模范作用,工作中率先垂范，模范践行劳模精神、工匠精神。将自己对工作的热爱、对企业的忠诚转化为全力以赴、干事创业的实际行动，开展技术革新、破解工艺难题、突破维修瓶颈、提升产品质量、推进降本增效，为公司的发展做出了较大贡献，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

先后荣获全国用户满意杰出管理者、中国家电服务业领军人才、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省技术能手、齐鲁首席技师、青岛拔尖人才、青岛大工匠等荣誉20余项，荣获国家级设计专利5项，均取得了良好的经济效益，赢得了社会各界的认可和好评。

02
技术传承：倾囊相授“传、帮、带”

“质量为先，用行动诠释梦想；精益求精，用业绩证明一切”是他的工作格言。在质量管理、产品研发和技术改进方面，他潜心钻研，严谨务实而不乏创新，牵头成立技师工作室，拥有高级技师11名，技师23名，高级工126名。

在质量人员培养上，有着自己独到的见解。他始终认为：“一个人的强大不是真正的强大，一个团队的强大才是真正的强大”。在企业内部设立质量技术专席，培训服务工程师的同时面向全国企业用户，快速为用户排忧解答；充分发挥技术示范和传帮带作用。

在工作中注意培养技术骨干，为澳柯玛培训成2万余名合格服务工程师。指导培训澳柯玛服务工程师参加山东省历届家电技能大赛，取得制冷设备维修工职业资格证书1357人，其中高级工598人。

虽然工作繁忙，他依然保持着读书的习惯。用他的话说，“人这一生，就是要在不断前行的道路上完善自己，提升自己，这本身就是一种修炼。” 授人以鱼，不如授人以渔，2022年，他参与起草了中国质量协会团体标准《顾客满意度测量和评价准则》，中国生产力协会团体标准《售后服务能力持续提升评价准则》。致力于帮助更多的企业单位提升顾客满意度，为各行业各领域的规范化、标准化售后服务能力提升赋能。

为传授技艺、交流方便。王济伦开通了“小澳服务百科精品直播课”、“澳柯玛金海豚E启学”等技术培训课堂，为市场一线服务工程师提供有力有效的技术支持保障。以服务质量、技术痛点、服务场景为核心，组织编写归纳典型故障案例500余例，拍摄维修视频1000余例，转化各类技术资料150多篇。

为提升维修服务质量及工程师的整体素质，更深层次地满足工作需求，他不辞辛劳，利用大量的个人业余时间，结合产品维修工艺、重点难点与常见疑难问题，针对不同岗位编制技术培训材料，牵头主持编制了《澳柯玛空调技术服务手册》、《澳柯玛洗衣机技术服务手册》、《澳柯玛冰箱、冰柜技术服务手册》、《澳柯玛股份有限公司客户服务中心服务管理手册》，受到一致好评，为广大服务工程师更专业、更系统地进行维修起到了重要的指导作用。

为打造专业、高效的服务质量管理团队，他带领团队积极开展质量管理、质量改进和创新创效活动，推动产品质量、技术工艺和服务质量改进，推广应用质量管理成果，提升产品质量，提高服务效率，满足用户需求。

2021年，带领的金海豚QC小组被评为“2021年度青岛市优秀质量管理小组”，金海豚QC成果“提升投诉客户满意度”荣获QC成果发表一等奖并同时荣获最佳发表奖。多项技术改良的成功实践，使市场一次质量问题解决率提高了90%，提升了客户满意度。

03
精研技艺：技术创新攻克难关

“尽全力解决问题，这就是我的工作目标！”。讲不出什么大道理，但是却肯于钻研、喜欢琢磨，不达目的决不罢休是王济伦的特点。在基层一线摸爬滚打几十年，练就了他过硬的家电专业技术，在制冷产品维修和技术整改方面拥有清晰的思路、长远的目光，擅长解决产品质量疑难问题，对产品维修难点有自己独到的技术。

2015年，他在对风冷冰箱进行返修检验的时候发现，风冷冰箱风门及回风口存在冰堵缺陷，此后的半年里，王济伦对这处缺陷跟踪检测，带领班组成员多次尝试，反复试验，最终研究出风冷冰箱风门故障及回风口冰堵排查工具，在回风口和排水口位置增加导热管，最终彻底解决了风冷冰箱排水管及回风口冰堵难题，为产品设计难题提供了解决方案。用他的话说，只要坚定信念去探索研究，就没有处理不了的缺陷。

他充分发挥“拔尖人才”的领军作用，仅2022年上半年，就攻克关键性技术难题5项，并召开经验分享会，毫无保留传授技改经验。针对SC-510/620/760/800展示柜压机室空间狭小、冷凝风机/冷凝器更换困难问题进行技改，提高了维修效率，降低了服务成本；针对SC620/760/800展示柜门体套件进行技改分离，增加复位器套件，降低配件成本；针对风冷冰箱电脑板故障研究继电器短接等方式替代电脑板更换，降低配件成本；针对展示柜LED灯故障通过LED灯分离、灯珠更换进行了维修工艺革新。

面对这份异常枯燥的工作，他总能苦中作乐，把注意力集中在攻克技术难关上，从技术革新中找到乐趣。凭借多年在该领域的砥砺深耕和刻苦钻研，近年来他带领团队完成技术创新和技改等工作20余项，帮生产一线解决了多个技术难题。

04
守正创新：让技术成为提质创效的生产力

追求卓越，是“工匠”该具备的基本素质——不做则已，做就要做到一流，做到极致。凭着这种精神，他兢兢业业，拼搏进取，勇于创新，以自己精益求精的工匠精神、高超的质量管理技能，致力于研究服务质量管理中的创新方法。始终围绕质量管理重点项目，开展技术攻关、工艺革新、技改质改，实现降本提效。

他将双温冷柜冷藏蒸发器材质由邦迪管更换为纯铜管，给公司年增加订单10万台，年创收益300余万元；他针对商用冷柜柜口外涨问题，经过多次技术改良，成功设计出柜口拉紧装置，将冰柜柜口外涨部位拉回，避免了整机换新，节省费用1710元/台，近三年为公司减少损失330余万元；他将元气森林展示柜门、灯一体化结构改为门、灯可拆卸结构，三年为公司节省服务成本504万元。

类似的技术改进和革新，王济伦已有十多项用于实际生产，多项质量技术创新和质改技改实验的成功实践，有效降低了市场故障率，节省了维修成本，帮助公司取得了良好的经济效益和社会效益。每年产生的直接经济效益达到300余万元，为公司节约服务成本700余万元。他用自己的智慧和汗水，不断为公司的建设发展添砖加瓦，成为爱岗敬业、技能高超的新时代工匠杰出代表。

提到“工匠”，王济伦说：“我也谈不上什么工匠，我只是爱一行、钻一行，把一件事情做到极致、做得更好。” 时代发展，需要大国工匠；迈向新征程，需要大力弘扬工匠精神。

在长期实践中，执着专注、一丝不苟、追求卓越的工匠精神，已经成为我国制造业的底色。作为一名基层工作者，王济伦以实际行动展示了新时代 “质量工匠”的风采。他成长的步伐也激励着一代又一代的质量人务实奋进，专注平凡岗位，向着不凡人生迈步前行。