中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）主动践行“服务即经营”发展理念，持续拓展外呼智能化应用至对公服务领域，赋能全行单位对账工作高效落实监管要求。

2023年在37家一级分行部署单位客户对账智能邀约业务，全年外呼规模超1150万，成功回签超431万，累计节约工时超42万小时，相当于节省网点全勤人力324人，网点减负成效显著。

以外呼赋能减负为目标，自上而下统一部署，指导分行对账主管部门和外呼牵头部门紧密配合，同频共振合力推进。实现部署高效率，项目在年初首个季度即实现37家分行外呼专线的搭建，提交上线需求18批次，为项目全面推广打下坚实基础。

定制设计智能场景，针对不同对账方式的对公客户，定制化根据客户的账户信息和对账日期，精准触达后由机器人与联系人互动提示，并支持纸质、自助设备、网银以及短信对账提醒需要。

靶向设计触达策略，外呼时间上，通过分行摸底和拨打数据复盘分析，及时总结外呼规律，指导分行科学安排集中外呼计划；资源支持上，根据全行资源总量及各行账户规模，实施差异化智能席位布放和动态调剂，确保资源利用合理高效，服务效能进一步提升。

下一步，远银中心将与渠运部持续做好项目跟踪，广泛搜集分行意见建议，及时掌握运营痛点。

全面评估智能渠道业务覆盖度和分行诉求，有序推进系统优化建设，充分满足业务规模以及管理要求，常态化做好对账服务支持，不断提升智能外呼赋能全行业务发展能力。